Installieren Sie die Anwendungen ServiceNow Sprachfunktionen .

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie können die Anwendungen ServiceNow Sprachfunktionen installieren, wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.

    Vorbereitungen

    • Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Rufen Sie eine Berechtigung für ab ServiceNow Produkt oder Anwendung.
    • Ihre Organisation muss eine Lizenz für eine Anwendung von ServiceNow erworben haben, z. B. ITSM oder CSM, die die SKU von ServiceNow Sprachfunktionen enthält.
    • Sie sollten mindestens ein Inhaltspaket installieren, z. B. CSM oder ITSM.

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die folgenden ServiceNow Sprachfunktionen Anwendungen sollten installiert sein.

    Tabelle : 1. ServiceNow Sprachfunktionen -Anwendungen
    Anwendung Beschreibung Installierte Komponenten
    ServiceNow Voice

    [sn_cti_core]

    		 Stellt das Framework bereit, das die Integration mit Ihrem Drittanbieter-Telefonsystem unterstützt. Weitere Informationen zu den mit dieser Anwendung installierten Komponenten finden Sie unter Mit ServiceNow Sprachfunktionen Core installierte Komponenten.
    ServiceNow Voice mit Amazon Connect

    [sn_cti_amzn_cct]

    		 Integriert Amazon Connect mit ServiceNow Sprachfunktionen Core. Weitere Informationen zu den mit dieser Anwendung installierten Komponenten finden Sie unter Mit Amazon Connect installierte Komponenten Integration mit ServiceNow Sprachfunktionen.
    ServiceNow Voice-UI-Komponenten

    [sn_ct_ux]

    		 Aktiviert Anrufaufzeichnung, Transkription und Stimmungsanalyse für ServiceNow Sprachfunktionen mit Workspace-Experience. Keine
    ServiceNow-Echtzeittranskription

    [sn_cti_amzn_cct]

    (Nur für [] verfügbar für ServiceNow SprachfunktionenKundenservice-Management. )    		 Aktiviert die Anruftranskription in Echtzeit, sodass der Service Desk-Mitarbeiter während eines Anrufs mit dem Kunden das Anruftranskript anzeigen kann.

    [sn_cti_csm_cnt.enable_ims_update]

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
    2. Suchen Sie diese Anwendungen mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste.
      • ServiceNow Sprachfunktionen (sn_ct_core)
      • ServiceNow Voice mit Amazon Connect (sn_cti_amzn_cct)
      • ServiceNow Voice-UI-Komponenten (sn_cti_ux)

      Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern.

      Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    3. Überprüfen Sie im Dialogfeld „Anwendungsinstallation” die Anwendungsabhängigkeiten.
      Abhängige Plugins und Anwendungen werden aufgelistet, wenn sie installiert werden sollen, derzeit installiert sind oder installiert werden müssen. Wenn die Installation von Plugins oder Anwendungen erforderlich ist, müssen Sie diese installieren, bevor Sie die Sprachfunktionen -Anwendungen installieren können.
      • ServiceNow Voice (sn_cti_core)
      • ServiceNow Voice mit Amazon Connect (sn_cti_amzn_cct)
      • ServiceNow Voice-UI-Komponenten (sn_cti_ux)

      Um die vollständige Sprachfunktionen -Experience zu nutzen, installieren Sie ServiceNow Sprachfunktionen für ITSM- oder ServiceNow Sprachfunktionen für CSM-Anwendungen. Weitere Informationen zu diesen Installationen finden Sie unter Installieren Sie ServiceNow Sprachfunktionen für ITSM und Installieren Sie ServiceNow Sprachfunktionen für CSM.

    4. Wahlweise: Wenn Demodaten verfügbar sind und Sie diese installieren möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Demodaten laden.
      Demodaten sind Beispieldatensätze, die Anwendungsfunktionen für die gängigen Anwendungsfälle veranschaulichen. Laden Sie die Demodaten, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal auf einer Entwicklungs- oder Testinstanz installieren.
      Wichtig:
      Wenn Sie die Demodaten nicht während der Installation laden, stehen sie nicht zum späteren Laden zur Verfügung.
    5. Wählen Sie Installieren aus.