Aktivieren Sie die Verbindung mit Servicemitarbeitern in der primären Instanz

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie die Verbindung mit Servicemitarbeitern in der primären Instanz, um eine Interaktion an einen Servicemitarbeiter in der sekundären Instanz weiterzuleiten.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass Sie die Systemeigenschaft com.glide.cs.external.agent.chat.enabled aktivieren. Sie ist standardmäßig nicht aktiviert.

    Erforderliche Rolle: admin oder virtual_agent_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Verbindungen mit Servicemitarbeiter.
    2. Wählen Sie Neu aus, um eine Verbindung herzustellen.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Felder des Formulars „Servicemitarbeiter-Verbindung“.
      Feld Beschreibung
      Name Name der Verbindung
      Aktiv Kontrollkästchen zum Aktivieren der Verbindung
      Bestellung Wenn mehrere übereinstimmende Servicemitarbeiter-Verbindungen vorhanden sind, bestimmt der in dieses Feld eingegebene Wert die Reihenfolge, in der die übereinstimmenden Verbindungen dem Benutzer angezeigt werden.
      Erweitert Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, wird das Feld Skript geöffnet. Sie können Bedingungen mithilfe von JavaScript im Skript-Editor angeben.
      Bedingungstabelle Tabelle, die für die Auswahl der Übereinstimmungsbedingung verwendet wird. Die Interaktionstabelle ist standardmäßig ausgewählt.
      Übereinstimmungsbedingung Bedingungen zum Weiterleiten der Interaktion an diese Servicemitarbeiter-Verbindung. Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um Bedingungen hinzuzufügen. Die in der Bedingung verwendeten Felder stammen aus der Interaktionstabelle.
      Skript JavaScript-Skript, das die Bedingungen für die Interaktion angibt, die an diese Servicemitarbeiter-Verbindung weitergeleitet werden soll. Die Bedingung im Skript-Editor muss als „wahr“ ausgewertet werden. Dieses Feld ist nur aktiviert, wenn Sie das Kontrollkästchen Erweitert aktivieren.
      Unterablauf Subflow wandelt die Anforderung in das Anforderungsformat der sekundären Instanz um und leitet die Anforderung an die sekundäre Instanz weiter. Wählen Sie VA API Bot Interconnect Integration Handler aus.
      Servicemitarbeiter-Verbindungskonfiguration mit Bedingungsgenerator Servicemitarbeiter-Verbindungskonfiguration mit JavaScript
    4. Klicken Sie auf Absenden.