Virtual Agent -Funktionen werden in Slack -Konversationen unterstützt

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Virtual Agent -Funktionen wie KI-Suche -Ergebnisse, Virtual Agent -Benachrichtigungen und Virtual Agent-Designer -Steuerungen zum Erstellen von Virtual Agent -Konversationen werden in Slack -Bot-Konversationen unterstützt.

    Hinweis:
    Conversational Integration for Slack wird für lokale Instanzen nicht unterstützt.

    In diesem Abschnitt werden die wichtigsten Funktionen von Virtual Agent vorgestellt, die in der App Conversational Integration with Slack unterstützt werden.

    KI-Suche Ergebnisse

    Virtual Agent kann KI-Suche Ergebnisse generieren, die als Genius-Ergebniskarten und Multi-Link-Ausgaben in Konversationen angezeigt werden. Weitere Informationen dazu, wie Virtual AgentKI-Suche -Ergebnisse generiert, finden Sie unter Verbesserung der Benutzer-Experience mit KI-Suche. Die Standardkonfiguration KI-Suche für Virtual Agent ermöglicht Suchergebnisse für F&A (Knowledge Base) und Katalogelemente.

    URL-Navigation für Chat-Links

    In Virtual Agent - und Service Desk-Mitarbeiter -Konversationen in der App Slack werden Links zu ServiceNow -Datensätzen automatisch in Basissystemportalen geöffnet – einschließlich Links, die in Ausgabekarten, Virtual Agent -Benachrichtigungen und KI-Suche -Ergebnissen angezeigt werden. Bei Bedarf können Administratoren die Portale ändern, in denen diese Links geöffnet werden. Weitere Informationen zur Konfiguration finden Sie unter Konfigurieren Sie die URL-Navigation für Chat-Links.

    Vertrauenswürdige Domänen

    In benutzerdefinierten Chat-Integrationen haben die im Feld Vertrauenswürdige Mediendomänen der Tabelle „Provider-Kanalidentitäten“ [sys_cs_provider_application] angegebenen Werte Vorrang vor der Tabelle „Verbindungen“ [sys_cs_provider] und werden daher überschrieben.

    Chat-Lokalisierung in Konversationssprache

    Ab Version 5.0.1 wird der Chat in die vom Kunden angegebene Konversationssprache lokalisiert, die in der Benutzeroberfläche von Slack festgelegt ist, obwohl die Sitzungssprache eine andere ist.

    Die Übersetzung von Antworten in die Konversationssprache erfolgt mit der Funktion gs::getMessageLang(str, lang), wobei die aus Slack abgerufene Sprache als Parameter durch diese Funktion übergeben wird. Der Übersetzungsprozess funktioniert in den folgenden drei Anwendungsfällen:
    • Das angeforderte Sprach-Plugin ist in der Instanz ServiceNow verfügbar.

      Wenn das angeforderte Sprach-Plugin in der Instanz ServiceNow verfügbar ist, berücksichtigt die Sitzungssprache die vom Benutzer festgelegte Konversationssprache.

    • Das angeforderte Sprach-Plugin fehlt, aber Fallback ist festgelegt und aktiviert.

      Wenn das angeforderte Sprach-Plugin nicht vorhanden ist, wird die in der Tabelle [sys_language] angegebene Fallback-Sprache für den Übersetzungsprozess verwendet. Damit der Fallback-Mechanismus funktioniert, müssen Sie jedoch die Systemeigenschaft glide_i18n.language_fallback_enabled aktivieren. Standardmäßig lautet der Wert der Eigenschaft false. Legen Sie die Option auf „ true “ fest, um den Fallback-Mechanismus zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Set a fallback language.

    • Das angeforderte Sprach-Plugin fehlt, aber Fallback ist nicht festgelegt/aktiviert.

      Wenn das angeforderte Sprach-Plugin fehlt und Fallback ebenfalls nicht festgelegt/aktiviert ist, ist die Standardsprache für die Übersetzung Englisch.