Fordern Sie eine Telefonnummer an

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fordern Sie eine Telefonnummer an, um IVR (Interactive Voice Response) einzurichten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Melden Sie sich bei Ihrer AWS-Konsole an, und suchen Sie nach der von Ihnen erstellten Amazon Connect-Instanz.
    2. Melden Sie sich als Administrator bei Ihrer Amazon Connect-Instanz an.
    3. Navigieren zu Kanäle > Telefonnummern und klicken Sie auf Eine Nummer beanspruchen.
    4. Wählen Sie im Formular „Telefonnummer beanspruchen“ entweder das gebührenfreie Land oder das DID-Präfix (Direct Inward Dialing) aus, und wählen Sie die Nummer aus.
    5. Fordern Sie eine Telefonnummer für SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow aus dem Abschnitt „Telefonnummern“ im Navigator an.
    6. Geben Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung Ihrer Wahl ein, wählen Sie SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow aus der Dropdown-Liste „ Kontakt-Flow/IVR “ aus, und klicken Sie auf Speichern.
      Nachdem die Nummer veröffentlicht wurde, können Kunden einen Anruf tätigen und Gespräche mit dem Virtual Agent beginnen.
    7. Navigieren zu Weiterleitung > Warteschlangen und wählen Sie BasicQueue aus.
    8. Geben Sie auf der Seite „BasicQueue bearbeiten“ unter „Einstellungen“ einen Namen für Standardname der Anrufer-IDan.
    9. Wählen Sie für die ID-Nummer des ausgehenden Anrufersdie Telefonnummer aus, die Sie in Schritt 4 beansprucht haben.
    10. Wählen Sie SN_CI_CC_Outbound_Contact_Flow für den Flüster-Flow Ausgehendaus.
    11. Klicken Sie auf Speichern.

    Nächste Maßnahme

    Rufen Sie eine automatisierte Anruferinteraktion mit Bots auf, um die Anforderung des Anrufers innerhalb der Instanz ServiceNow zu erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Kontakt-Flows für eine automatisierte Anruferinteraktion konfigurieren.