ServiceNow-Anwenderkonten mit einer Messaging-Anwendung für Virtual Agent-Konversationen verknüpfen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verknüpfen Sie Ihren ServiceNow-Account mit einer Messaging-Anwendung eines Drittanbieters, um auf nicht öffentliche Virtual Agent-Themen zuzugreifen, die ServiceNow-Datensätze verwenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Benutzer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie zum ersten Mal mit dem Virtual Agent-Bot interagieren, wird Ihr Messaging-Account automatisch mit Ihrem ServiceNow-Account verknüpft, solange für Ihren Messaging- und Ihren ServiceNow-Account derselbe E-Mail-Account definiert ist. Wenn Sie jedoch die Verknüpfung Ihres Messaging-Kontos mit Ihrem ServiceNow-Konto aufgehoben haben (mithilfe des Abmeldebefehls ), bietet Ihnen der Bot jedes Mal, wenn Sie eine nachfolgende Virtual Agent-Sitzung starten, die Möglichkeit, eine Verknüpfung mit Ihrem ServiceNow-Konto herzustellen oder als Gast fortzufahren. Der Authentifizierungsschritt (Verknüpfung) erfolgt in Ihrer -Instanz oder in einem bestimmten Serviceportal, wenn dies von Ihrem Administrator festgelegt wurde.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die Messaging-Anwendung.
    2. Suchen Sie Ihren Virtual Agent-Bot.
    3. Starten Sie eine Konversation mit Ihrem Virtual Agent-Bot.
      Der Bot zeigt dann eine Aufforderung mit Optionen an. Sie können sich authentifizieren (Mit ServiceNow verknüpfen), als Gastbenutzer fortfahren oder das Hilfemenü anzeigen (Tipps zum Auschecken).
    4. Wählen Sie zur Authentifizierung Link zu ServiceNow aus.
      Verknüpfen Sie Ihr ServiceNow-Profil.

      Zur Authentifizierung werden Sie zu Ihrer Instanz oder einem bestimmten, vom Administrator festgelegten Serviceportal geleitet. Wenn Sie noch nicht bei Ihrer -Instanz oder einem Serviceportalangemeldet sind, werden Sie aufgefordert, Ihre Anmeldeinformationen einzugeben.

      Hinweis:
      Wenn die Verknüpfung eines Benutzers aufgehoben wird oder er als Gast fortgesetzt wird, werden Benachrichtigungen deaktiviert. Außerdem sind nur die öffentlichen Themen erkennbar.
    5. Wählen Sie in der angezeigten Bestätigung, in der Sie aufgefordert werden, die Verknüpfung zwischen Ihren Accounts zu bestätigen oder zu verweigern, Bestätigen aus, um die Account-Verknüpfung zuzulassen.
    6. Nach der Bestätigung werden Sie zu Ihrem Instanzbenutzer-Datensatz geleitet.

      Am oberen Bildschirmrand wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt.