Verwenden Sie die Einstellungsseite Themenvorschläge, um Analyseberichte basierend auf Ihren ServiceNow® -Daten zu konfigurieren.
Sie finden die Einstellungen Themenvorschläge in den Conversational Interfaces Chat-Einstellungen (Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen) unter Virtual Agent. Wenn Sie Themenvorschlägezum ersten Mal installieren, ist nichts konfiguriert, sodass die Einstellungsseite leer angezeigt wird.Abbildung : 1. Leere Einstellungsseite Themenvorschläge .
Nach der Konfiguration können Sie Analyseberichte auf dieser Seite anzeigen oder bearbeiten.
Wenn Sie einen Themenvorschläge -Analysedatensatz erstellen oder bearbeiten, geben Sie die Informationen im folgenden Formular an.
Tabelle : 1. Standardeinstellungen für Themenvorschläge
Feld
Beschreibung
Datenquelle
ServiceNow Tabelle, die die zu analysierenden Daten enthält.
Feld analysiert
Feld (Zeichenfolgenspalte) in der zu analysierenden Tabelle. Zum Beispiel die Kurzbeschreibung in der Incident-Tabelle.
Taxonomie
Umfassende Liste von Absichten für eine bestimmte Geschäftsanwendung, z. B. ITSM.
Filtern nach
Bedingungsgenerator zum Filtern der zu analysierenden Datensätze. Klicken Sie auf Bedingungen festlegen, um den Bedingungsgenerator zu öffnen.
Der Standardfilter ist [Erstellt] [nach] [Letzte 90 Tage].
Häufigkeit
Der Zeitplan für die Ausführung der Analyse, die durch die geplante Aufgabe „Themenempfehlungsberichte ausführen“ ausgelöst wird:
Keine
Jeden Monat
Alle 3 Monate
Alle 6 Monate
Alle 12 Monate
Hinweis:
Wenn Sie eine Nicht-Produktionsinstanz zum Testen verwenden, legen Sie den Analysezeitplan in Ihrer Produktionsinstanz so fest, dass er und Ihr Analyseverlauf erhalten bleiben. Der Intent Discovery-Prozess funktioniert am besten in einer einzelnen Instanz, in der Daten nicht zwischen Instanzen heraufgestuft werden.
