Artikelversionsverwaltung

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Knowledge Management-Artikelversionsverwaltungsfunktion, um mehrere Versionen eines Knowledge Base-Artikels zu erstellen und zu verwalten.

    Knowledge Base-Mitwirkende können eine neue Version eines Knowledge Base-Artikels aus einer vorhandenen veröffentlichten Version erstellen. Diese vorhandene Version kann entweder die letzte veröffentlichte Version oder eine ältere veraltete Version sein. Alle Änderungen werden in der neuen Version des Artikels gespeichert und die Informationen im vorhandenen Artikel bleiben gleich.

    Wenn Sie veröffentlichte Knowledge Base-Artikel aus einer ServiceNow Instanz importieren, die die Artikelversionsverwaltung nicht unterstützt, müssen Sie das Reparaturskript Versionen zu Artikeln initialisieren korrigieren, um das Auschecken und Bearbeiten von Artikeln zu aktivieren.

    Mit der Artikelversionsverwaltungsfunktion kann ein Wissensbenutzer:
    • Checken Sie einen veröffentlichten Artikel aus, und erstellen Sie eine weitere Version.
      Hinweis:
      Nur ein Autor (der einen Artikel zur Überarbeitung auscheckt), ein Knowledge Base-Besitzer und ein Benutzer mit der Rolle „knowledge_admin“ kann einen Artikel im Entwurfsstatus bearbeiten.
    • Wählen Sie eine zuvor veröffentlichte (veraltete) Version eines Artikels aus und aktualisieren Sie diese.
    • Rufen Sie einen Artikel zurück, der überprüft oder zur Veröffentlichung geplant wurde.
    • Legen Sie die letzte veröffentlichte Version eines Artikels still.
    Hinweis:
    Nur ein Autor (der einen Artikel zur Überarbeitung auscheckt), ein Knowledge Base-Besitzer und ein Benutzer mit der Rolle „knowledge_admin“ kann einen Artikel im Entwurfsstatus bearbeiten.

    Es gibt zwei Arten von Artikelrevisionen: Haupt- und Nebenrevisionen. Nebenrevisionen enthalten Aktualisierungen eines Artikels, der noch nicht veröffentlicht wurde. Hauptrevisionen enthalten Aktualisierungen eines Artikels, der veröffentlicht wurde und Kunden zur Verfügung steht. Um die verschiedenen Revisionen nachverfolgen zu können, führt die Artikelversionsverwaltungsfunktion des Artikels die Versionsnummerierung ein.

    Bei der Artikelversionsverwaltung enthält die Wissensartikelnummer auch die Versionsnummer. Alle Verweise auf Wissensartikel verwenden dieses Zahlenformat. Beispiel: KB0010003 v2.0. Um auf alle Versionen des Wissensartikels zuzugreifen, navigieren Sie zu Alle > Wissen > Artikel > Alle und Artikel mit mehreren Versionen öffnen. In der zugehörigen Liste können Sie auf alle Versionen zugreifen.
    Abbildung : 1. Steuerung der Versionsverwaltung
    mehrere Versionen des Artikels

    Aktivierungsinformationen

    Für die Artikelversionsverwaltung muss das Plugin „Knowledge Management Advanced“ (com.snc.knowledge_advanced) aktiviert und die Eigenschaft glide.knowman.versioning.enabled auf „true“ (Standardwert) festgelegt sein. Weitere Informationen finden Sie unter Das Plugin „Knowledge Management Advanced“ aktivieren und Artikelversionsverwaltungseigenschaften.