Ihren Bot einem Portal hinzufügen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Geben Sie Ihren Benutzern einen Ort, an dem sie mit Ihrem Bot und menschlichen Service Desk-Mitarbeitern interagieren können. Wählen Sie eine Serviceportal -Chatkonfiguration aus, die mit Ihrem Basissystem bereitgestellt wird, z. B. die Serviceportal Mitarbeiterchat -Konfiguration, die für Mitarbeiterchat und Virtual Agentverwendet wird. Ihre Endbenutzer können auf jeder Seite des Portals eine Bot- oder Mitarbeiterchat -Konversation initiieren und führen.

    Vorbereitungen

    Aktivieren Sie das Glide Virtual Agent-Plugin (com.glide.cs.chatbot) oder das Agent-Chat-Plugin (com.glide.interaction.awa). Sie können das Glide Virtual Agent-Plugin nur aktivieren, wenn Sie ein Abonnement haben.

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Startseite.
    2. Wählen Sie unter Fügen Sie Ihren Bot zu einem Portalhinzu die Option Zu Portal hinzufügen aus, um das Basissystemportal zu konfigurieren.
      Um beispielsweise das für Agent Chat und Virtual Agent verwendete Portal zu konfigurieren, wählen Sie Service Portal Agent Chat-Konfiguration aus.
    3. Aktualisieren Sie im Formular die Portalkonfiguration.
      Feld Beschreibung
      Aktiv

      Option zum Aktivieren der Konfiguration. Die Basissystem-Service Portal-Konfigurationen sind automatisch aktiv.
      Name

      Eindeutiger Name für den Konfigurationsdatensatz.
      Portale

      Die Portale, in denen Sie diese Chatkonfiguration verwenden möchten. Wenn kein Portal ausgewählt ist, gilt die Konfiguration für alle Portale im System.
      Anwendung

      Schreibgeschützter Anwendungsbereich für den Datensatz
      Öffentlich

      Option, um das Portal Benutzern zur Verfügung zu stellen, bevor sie sich anmelden.
      Rollen

      Rollen, die ein Benutzer haben muss, um das Portal zu verwenden. Wenn Sie keine Rolle auswählen, sind Mitarbeiterchat und Virtual Agent für alle Benutzer unabhängig von ihrer Rolle verfügbar.
      Bestellung Nummer, die die Reihenfolge angibt, in der die Konfigurationen ausgeführt werden sollen. Pro Portal gilt nur eine Konfiguration. Wenn in einem Portal mehrere Konfigurationen vorhanden sind, führt das System die zuerst gefundene Konfiguration mit dem niedrigsten Wert aus.
      Serverskript

      Ein Skript, das Seiten- und Widget-Daten an eine Mitarbeiterchat -Konversation übergibt, wenn ein Benutzer die Konversation initiiert. Übergeben Sie beispielsweise ein Feld an die Chat-Konversation, um Mitarbeiterchat den Zugriff auf den Wert zu ermöglichen. Die in diesem Skript übergebenen Daten sind für jede Seite im Portal verfügbar, die mit diesem Datensatz verknüpft ist. Dieses Skript hat Zugriff auf die GlideSPScriptable- API.

      Hinweis:
      Das Portal-Suffix, die Seiten-ID und die Sprache sind automatisch in Mitarbeiterchat verfügbar und erfordern kein benutzerdefiniertes Skript. Sys-ID und Tabelle sind automatisch in Mitarbeiterchat verfügbar, wenn sie in der URL vorhanden sind.

      Das folgende Beispiel gibt ein Objekt zurück, das die Liste der Kataloge enthält, die dem Portal für die aktuelle Konversation zugeordnet sind.

      (function ($sp) {    
   return {        
      catalogs: $sp.getValue(‘catalogs’) 
   };
})($sp);

      Wenn Mitarbeiterchat in einem IFrame -HTML-Element geöffnet wird, ist die Liste der Kataloge in der IFrame -URL enthalten. Parameter aus diesem Feld überschreiben alle in Konflikt stehenden Seitendaten, die an Mitarbeiterchat übergeben wurden.
    4. Wählen Sie Aktualisieren.

    Ergebnisse

    Ihre Endbenutzer können eine Mitarbeiterchat - oder Virtual Agent -Konversation von jeder Seite im ausgewählten Portal aus initiieren und führen.

    Nächste Maßnahme

    Sehen Sie sich Ihr Portal in Aktion an
    Kehren Sie zu Konversations-Schnittstellen-Homepage zurück, und wählen Sie unter Fügen Sie Ihren Bot einem Portalhinzu den zweiten Navigationspunkt am unteren Rand der Karte aus. Wenn sich die Karte in Mit Ihrem Bot interagierenändert, verwenden Sie das Menü Portal öffnen, um das anzuzeigende Portal auszuwählen. Wenn die angegebene Portalseite geöffnet wird, wählen Sie das Chat-Symbol in der rechten unteren Ecke aus, um eine Bot-Konversation zu starten.
    Konfigurieren Sie andere Service Portal-Funktionen Mitarbeiterchat.
    Im Service Portal können Sie die Schaltfläche Mitarbeiterchat anpassen und Seitendaten an Mitarbeiterchatübergeben. Weitere Informationen finden Sie unter Agent Chat in Service Portal konfigurieren.