Ermöglichen Sie Benutzern die Ausführung von sprachbasierten Virtual Agent-Bot-Konversationen durch Integration mit unterstützten Contact Center-Anwendungen von Drittparteien und Anwendungen, die auf Sprachassistenten basieren. Verwenden Sie die Conversational Integration-Apps, die über ServiceNow® Store verfügbar sind, um diese sprachbasierten Apps für Ihre ServiceNow -Instanz zu konfigurieren.

Conversational IVR (Interactive Voice Response) integriert Contact Center-Anwendungen von Drittanbietern in Ihre ServiceNow -Instanz. Dadurch können Benutzer sprachbasierte Konversationen mit Ihrem Virtual Agent führen.

Die Integration von Virtual Agent mit Sprachassistent-Anwendungen ermöglicht Interaktionen mit Berührungs- oder Sprachbefehlen. Weitere Informationen finden Sie unter Conversational Integration with Alexa