Konversationsabdeckung für Katalog

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • ServiceNow® „Katalogkonversationsabdeckung“ bietet ein Dashboard, in dem Sie eine allgemeine Übersicht über die konversationsfähigen und nicht konversationsbezogenen Katalogelemente anzeigen können.

    Sie können diese Informationen im Übersichts-Dashboard des Conversational Catalog anzeigen. Das Dashboard zeigt eine grafische Darstellung verschiedener Berichte an, z. B. die Anzahl der konversationsfähigen und nicht konversationsfähigen Katalogelemente, Gründe, warum die Elemente nicht konversationsfähig sind, und beliebte Anforderungskanäle. Außerdem werden eine Liste der Katalogelemente, ihr Konversationsstatus und andere Details angezeigt.

    Wenn Sie die Katalogelemente aufschlüsseln, können Sie die Details anzeigen, z. B. ob sie konversationsfähig oder nicht konversationsfähig sind und warum die Elemente nicht konversationsfähig sind. Erkunden Sie die potenziellen Vorschläge für nicht konversationsfähige Elemente, die Ihnen dabei helfen könnten, die Elemente konversationsfähig zu machen.

    Wenn Sie eine der folgenden Rollen innehaben, können Sie das Dashboard anzeigen:
    • Katalogadministrator [catalog_admin]
    • Katalogmanager [catalog_manager]
    • Katalogeditor [catalog_editor]

    Um auf das Dashboard zuzugreifen und es anzuzeigen, müssen Sie das Plugin „Catalog Conversational Experience“ (sn_catalog_con_cov) installieren und aktivieren. Sie finden das Plugin in ServiceNow® Store.

    Hinweis:
    Wenn Sie Now Assist für das Plugin zur Übermittlung von Konversationsanforderungen installiert haben, erhalten Sie standardmäßig das Plugin „Catalog Conversational Experience“ (sn_catalog_con_cov).

    Die regelmäßige Aufgabe „Konversationsstatus von Katalogelementen aktualisieren“ ruft Konversationsdaten von Katalogelementen ab. Diese regelmäßige Aufgabe aktualisiert die Gründe für die Katalogelemente korrekt. Die regelmäßige Aufgabe wird einmal pro Woche automatisch ausgeführt. Um jedoch bei Bedarf die neuesten Daten zu erhalten, führen Sie diese Aufgabe manuell aus.