Verwertbares Wissens-Feedback aktivieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Funktion für umsetzbares Wissensfeedback ist verfügbar, wenn das Plugin „Knowledge Management Service Portal“ (com.snc.knowledge_serviceportal) aktiviert ist und die Eigenschaften für umsetzbares Wissensfeedback aktiviert sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Funktion für umsetzbares Feedback ist in Wissensmanagement Serviceportal und Mitarbeiterbereichverfügbar. Um die Funktion für umsetzbares Feedback in anderen Serviceportalen zu verwenden, können Sie die Seitenzuordnung „Wissensartikelansicht“ aktivieren. Für Neukunden ist die Routenzuordnung der Wissensartikel-Ansichtsseite standardmäßig aktiviert.
    Hinweis:
    Das umsetzbare Wissensfeedback wird in Wissensmanagement v3 nicht unterstützt.
    Eine Feedbackaufgabe wird für einen Artikel erstellt, wenn der Artikel gekennzeichnet wird. Um Feedback-Aufgaben zu generieren, wenn ein Artikel als nicht hilfreich markiert oder unter einem festgelegten Wert bewertet wird, müssen Sie die folgenden zugehörigen Eigenschaften festlegen.
    Hinweis:
    Wenn Sie im Artikelformular Nein auswählen, wird ein Popup-Fenster mit Aktionen für Feedback angezeigt. Wählen Sie im Formular „Umsetzbares Feedback“ einen der Gründe aus, um Feedback zu geben. Wenn Sie Sonstige als Grund auswählen, sollten Sie Feedback-Details angeben.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Wissen > Administration > Eigenschaften.
    2. Konfigurieren Sie im Abschnitt Umsetzbare Feedback-Eigenschaften die folgenden Eigenschaften:
      Eigenschaft Einstellung
      Erstellen Sie eine umsetzbare Feedbackaufgabe, wenn ein Artikel gekennzeichnet wird Standardmäßig ist die Eigenschaft auf Ja festgelegt, und Feedbackaufgaben werden erstellt, wenn der Artikel gekennzeichnet wird.
      Erstellen Sie eine umsetzbare Feedbackaufgabe, wenn ein Artikel als nicht hilfreich markiert wird Wählen Sie Ja.
      Erstellen Sie eine umsetzbare Feedbackaufgabe, wenn ein Artikel mit diesem Wert oder darunter bewertet wird. 0 oder kein Wert gibt an, dass umsetzbare Feedbackaufgaben für Feedback vom Typ „Bewertung“ nicht aktiviert sind Geben Sie einen Wert von 1 bis 5 ein, um die Bewertungsgrenzwert für das Generieren einer Feedback-Aufgabe anzugeben.

      Zum Beispiel: Wenn Sie diesen Wert auf 3 setzen, wird eine Feedback-Aufgabe generiert, wenn ein Benutzer drei oder weniger Sterne zur Bewertung eines Artikels auswählt.

      Hinweis:
      Wenn Sie '0' eingeben, generiert ein negatives Artikel-Feedback keine Feedback-Aufgabe.
    3. Klicken Sie auf Speichern.