Konfigurieren Sie Virtual Agent-Einstellungen für Facebook Workplace

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Ihre Facebook Workplace Bots, die in Virtual Agent integriert sind, um Benachrichtigungen zu aktivieren, ServiceNow-Benutzerprofile zu verknüpfen und Systemnachrichten und kontextbezogene Aktionen einzurichten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Klicken Sie in den allgemeinen Einstellungen unter „Kanäle und Integrationen“ auf Alle anzeigen.
    3. Klicken Sie auf der Seite „Kanäle und Integrationen“ in der Kachel Workplace auf Verwalten.
    4. Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen.
    5. Wischen Sie die Umschaltfläche Benachrichtigung für alle Benutzer aktivieren nach rechts, um Benachrichtigungen für die verknüpften Benutzer zu aktivieren.
      Hinweis:
      Die Umschaltfläche Benachrichtigung für alle Benutzer aktivieren ist standardmäßig aktiviert.

      Die Umschaltfläche ServiceNow-Benutzerprofile automatisch verknüpfen ist standardmäßig ausgewählt und für jede weitere Änderung deaktiviert. Mit dieser Option werden alle aktiven ServiceNow-Accounts automatisch mit dem zugehörigen Bot Facebook Workplace verknüpft.

    6. Richten Sie die globalen Messaging-Einstellungenein.
      Hinweis:
      Alle an diesen Einstellungen vorgenommenen Änderungen werden in allen Kanälen berücksichtigt.
      • Systemnachrichten: Passen Sie die standardmäßigen Systemnachrichten an, die während Virtual Agent-Konversationen angezeigt werden.

        Weitere Informationen zum Ändern oder Aktualisieren einer Systemmeldung finden Sie unter Systemmeldungen ändern.

      • Kontextbezogene Aktionen: Passen Sie die unterstützten Aktionen pro Benutzerbefehlseingabe an.

        Weitere Informationen zum Aktualisieren einer kontextbezogenen Aktion finden Sie unter Kontextbezogene Aktionen für benutzerdefinierte Chat-Integrationen.