Bot-Antwortsteuerung mit mehreren Antworten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie das Bot-Antwortsteuerelement für mehrere Antworten in einem Virtual Agent -Thema, um zwei oder mehr Ausgaben nacheinander anzuzeigen. Ausgaben können Text, Bild, Link oder HTML sein. Benutzer können über eine bereitgestellte Navigationsschaltfläche von einer Ausgabe zur nächsten wechseln.

    Eigenschaften des Bot-Antwortsteuerelements mit mehreren Antworten

    Eigenschaft Beschreibung
    Knotenname Der Name, der diesen Mehrfachantwort-Steuerungsknoten im Themen-Flow identifiziert.
    Antwort hinzufügen Eine oder mehrere Bot-Antworten. Wählen Sie für jeden Ausgabetyp + Antwort hinzufügen aus, um die Ausgabe anzugeben und die Ausgabeeigenschaften zu definieren.
    1. Wählen Sie im Dialogfenster "Eine Antwort hinzufügen" den Typ und geben Sie die zugehörigen Werte an:
      • Text: Geben Sie im Feld Wert den Text ein, der in der Antwort angezeigt werden soll.
      • HTML: Geben Sie die Höhe und Breitein Pixel ein, um die Abmessungen des HTML-Blocks festzulegen. Geben Sie im HTML-Editor das HTML-Markup ein, das angezeigt werden soll.
      • Bild: Geben Sie eine URL in das Feld Bild ein, oder wählen Sie Bild hochladen, und wählen Sie die hochzuladende Bilddatei aus.
      • Link: Geben Sie Header, Bezeichnung (Bezeichnung für den Link) und Link (Pfad oder URL für den Link) ein.
    2. Wählen Sie Speichern.
    Erweitert
    Bezeichnung der Navigationsschaltfläche
    Beschriften Sie die Schaltfläche, mit der der Benutzer die Konversation fortsetzen kann Die Bezeichnung für die Schaltfläche, die unterhalb des Ausgangs angezeigt wird. Die Schaltfläche ermöglicht es dem Benutzer, zur nächsten Ausgabe im Ablauf zu wechseln.
    Diesen Knoten ausblenden
    Diesen Knoten bedingt anzeigen, wenn

    Codefreie Bedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, die eine Bedingung für die Darstellung dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden.

    Kanalunterstützung

    Tabelle : 1. Kanalunterstützung für die Bot-Antwortsteuerung mit mehreren Antworten
    Kanal Support Einschränkungen
    Web-Benutzerschnittstelle Unterstützt Keine
    Mobile Anwenderoberfläche Unterstützt Keine
    Now Assist-Bereich Nicht unterstützt Nicht zutreffend
    Microsoft Teams Unterstützt Keine
    Slack Unterstützt Keine
    Workplace Unterstützt Keine
    Facebook Messenger Nicht unterstützt Nicht zutreffend
    SMS Twilio Nicht unterstützt Nicht zutreffend
    LINE Nicht unterstützt Nicht zutreffend
    WhatsApp Nicht unterstützt Nicht zutreffend
    Apple Messages for Business Nicht unterstützt Nicht zutreffend
    Alexa (Sprache) Teilweise Unterstützung Unterstützt auf Geräten mit Bildschirmen. Bei Geräten ohne Bildschirm erhält der Benutzer eine Nachricht, wenn nicht unterstützte Elemente verwendet werden: Wir haben einen Link gefunden. Details finden Sie unter Optimieren Sie Virtual Agent Einstellungen und Themen für eine optimale Alexa Voice-Chat-Experience.

    Beispiel für Mehrfachantwort-Steuerung

    Hinweis:
    Virtual Agent-Designer -Steuerungen werden in anderen Kanälen möglicherweise anders angezeigt und funktionieren.
    Ausgabeeigenschaften Mehrfachantwort-Ausgabe
    Abbildung : 1. Grundlegende Eigenschaften des Bot-Antwortsteuerelements mit mehreren Antworten
    Zu den grundlegenden Eigenschaften gehören der Knotenname und die nach Typ geordnete Antwort: Text, HTML, Bild und Link.
    Abbildung : 2. Web-UI-Mehrfachantwort-Bot-Antwortausgabe
    Eine einfache Antwort enthält eine Textausgabe gefolgt von einem Hyperlink.