E-Mail-Benachrichtigungen in verwalten Wissensmanagement
Erinnerungen ermöglichen es relevanten Benutzern, Wissensartikel zu lesen und mit ihnen verbundene Aufgaben abzuschließen.
Standardmäßig enthält die Anwendung Wissensmanagement die folgenden Arten von E-Mail-Benachrichtigungen:
- E-Mail-Benachrichtigungen für Feedbackaufgaben zu Wissensartikelnan.
- E-Mail-Benachrichtigungen für Wissensabonnements.
- E-Mail-Benachrichtigungen für den Veröffentlichungs-Workflow zur Genehmigung von Wissensartikeln.
- E-Mail-Benachrichtigungen für Übersetzungsaufgaben.
- E-Mail-Benachrichtigungen für ablaufende Wissensartikel.
- E-Mail-Benachrichtigungen für AQI-Prüfungen (Artikelqualitätsindex).an.
Sie können entscheiden, ob Sie Wissensbenachrichtigungen erhalten müssen, indem Sie die Benachrichtigungseinstellungen festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellungen für Knowledge-Benachrichtigungen einrichten.
E-Mail-Benachrichtigungen für Feedbackaufgaben zu Wissensartikeln
Die E-Mail-Benachrichtigungen für Feedbackaufgaben zu Wissensartikeln sind verfügbar, wenn Ihr Administrator das Knowledge Management Core-Plugin (com.glideapp.knowledge) aktiviert.
In der folgenden Tabelle werden die Empfängerliste von Benachrichtigungen für Feedbackaufgaben zu Wissensartikeln und die zugehörigen Bedingungen beschrieben, wenn eine Benachrichtigung gesendet wird.
| Benachrichtigung | Bedingung | Empfänger |
|---|---|---|
| KM-Feedback-Aufgabe: Kommentiert | Einer Benutzerfeedbackaufgabe wurde ein Kommentar hinzugefügt. | Benutzer, dem die Feedbackaufgabe zugewiesen wurde |
| KM-Feedback-Aufgabe: Erstellt | Eine Benutzerfeedbackaufgabe wurde erstellt. | Benutzer, dem die Feedbackaufgabe zugewiesen wurde |
| KM-Feedback-Aufgabe: Informationen vom Einreicher | Weitere Informationen wurden vom Einreicher einer Benutzerfeedbackaufgabe angefordert. | Benutzer, der die Feedbackaufgabe übermittelt hat |
| KM-Feedback-Aufgabe: Neu zugewiesen | Eine Benutzerfeedbackaufgabe wurde neu zugewiesen. | Benutzer, dem die Feedbackaufgabe neu zugewiesen wurde |
| KM-Feedbackaufgabe: Lösung akzeptiert | Eine in einer Benutzerfeedbackaufgabe beschriebene Lösung wurde akzeptiert. | Benutzer, dem die Feedbackaufgabe zugewiesen wurde |
| KM-Feedbackaufgabe: Lösung abgelehnt | Eine in einer Benutzerfeedbackaufgabe beschriebene Lösung wurde abgelehnt. | Benutzer, dem die Feedbackaufgabe zugewiesen wurde |
| KM-Feedback-Aufgabe: Gelöst | Eine Benutzerfeedbackaufgabe wurde als gelöst festgelegt. | Benutzer, der die Feedbackaufgabe übermittelt hat |
E-Mail-Benachrichtigungen für Wissensabonnements
Die E-Mail-Benachrichtigungen für Wissensabonnements sind verfügbar, wenn Ihr Administrator das Knowledge Management Core-Plugin (com.glideapp.knowledge) aktiviert. Für Benachrichtigungen, die Besitzgruppen zugeordnet sind, muss Ihr Administrator auch das Plugin „Knowledge Management Advanced“ (com.snc.knowledge_advanced) aktivieren.
In der folgenden Tabelle werden die Empfängerliste von Benachrichtigungen für Wissensabonnements und die zugehörigen Bedingungen beschrieben, wenn eine Benachrichtigung gesendet wird.
| Benachrichtigung | Bedingung | Empfänger |
|---|---|---|
| KM-Abonnementgruppe: Artikel auschecken | Ein abonnierter Wissensartikel wurde ausgecheckt |
Hinweis: Der Benutzer, der den Artikel ausgecheckt hat, erhält keine Benachrichtigung. |
| KM-Abonnementgruppe: Artikel kommentiert | Einem abonnierten Wissensartikel wurde ein Kommentar hinzugefügt |
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| KM-Abonnement: Artikel veröffentlicht | In einer abonnierten Knowledge Base wurde ein Wissensartikel erstellt |
|
| KM-Abonnement: Artikel überarbeitet | Ein abonnierter Wissensartikel wurde bearbeitet |
|
| KM-Abonnement: Artikel in abonnierter KB überarbeitet | Ein Wissensartikel in einer abonnierten Knowledge Base wurde bearbeitet. |
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E-Mail-Benachrichtigungen für den Veröffentlichungs-Workflow zur Genehmigung von Wissensartikeln
Die E-Mail-Benachrichtigungen für den Workflow zur Genehmigung von Wissensartikeln sind verfügbar, wenn Ihr Administrator das Knowledge Management Core-Plugin (com.glideapp.knowledge) aktiviert.
In der folgenden Tabelle werden die Empfängerliste von Benachrichtigungen für den Genehmigungsveröffentlichungs-Workflow für Wissensartikel und die zugehörigen Bedingungen beschrieben, wenn eine Benachrichtigung gesendet wird.
| Benachrichtigung | Bedingung | Empfänger |
|---|---|---|
| KM: Artikel zur Veröffentlichung genehmigen | Ein Wissensartikel wurde mit deaktivierter Besitzgruppenfunktion zur Veröffentlichung genehmigt. | Besitzer und Manager der Knowledge Base |
| Ein Wissensartikel wurde mit aktivierter Besitzgruppenfunktion zur Veröffentlichung genehmigt. | Manager und Mitglieder der Besitzgruppe | |
| KM: Artikel zur Veröffentlichung genehmigt | Ein Wissensartikel wurde zur Veröffentlichung genehmigt. | Benutzer (Autor oder Überprüfer), der den Artikel zur Genehmigung übermittelt hat |
| KM: Artikel zur Veröffentlichung abgelehnt | Die Veröffentlichung eines Wissensartikels wurde abgelehnt. | Benutzer (Autor oder Überprüfer), der den Artikel zur Genehmigung übermittelt hat |
E-Mail-Benachrichtigungen für Übersetzungsaufgaben
Die E-Mail-Benachrichtigungen für Übersetzungsaufgaben sind verfügbar, wenn Ihr Administrator das Plugin „Knowledge Management Advanced“ (com.snc.knowledge_advanced) und das Plugin „I18N: Knowledge Management Internationalization v2“ (com.glideapp.knowledge.i18n2) aktiviert. Das Plugin „18N: Internationalization“ (com.glide.i18n) aktiviert das Plugin „I18N: Knowledge Management Internationalization v2“.
In der folgenden Tabelle werden die Empfängerliste von Benachrichtigungen für Übersetzungsaufgaben in Wissensartikeln und die zugehörigen Bedingungen beschrieben, wenn eine Benachrichtigung gesendet wird.
| Benachrichtigung | Bedingung | Empfänger |
|---|---|---|
| KM-Übersetzungsaufgabe: Mir zugewiesen | Eine Übersetzungsaufgabe wurde zugewiesen. | Benutzer, dem die Übersetzungsaufgabe zugewiesen wurde |
| KM-Übersetzungsaufgabe: Geschlossen | Eine Übersetzungsaufgabe wurde geschlossen, nachdem die übersetzte Version des Wissensartikels veröffentlicht wurde. |
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E-Mail-Benachrichtigungen für ablaufende Wissensartikel
Die E-Mail-Benachrichtigungen für ablaufende Wissensartikel sind verfügbar, wenn Ihr Administrator das Knowledge Management Core-Plugin (com.glideapp.knowledge) aktiviert und den Wert der Eigenschaft glide.knowman.enable_article_expiry_notification auf truefestlegt. Standardmäßig ist der Eigenschaftswert auf „false“ festgelegt.
Wissensartikel haben ein Ablaufdatum, das beim Erstellen des Artikels mithilfe des Felds Gültig bis festgelegt wurde. Artikel werden nach dem Gültig-bis-Datum nicht in Suchergebnissen angezeigt.
Am ersten Tag jedes Monats sendet die Anwendung eine E-Mail-Benachrichtigung an eine Liste autorisierter Empfänger, um sie an Artikel zu erinnern, die im nächsten Monat ablaufen sollen. Der Benutzer kann dann bestimmen, ob das Datum Gültig bis verlängert werden soll, um weiterhin Zugriff auf den Artikel zu gewähren.
- Bis zu 10 – Die E-Mail-Benachrichtigung enthält eine Liste von Artikellinks, die in einem Tabellenformat angezeigt und in aufsteigender Reihenfolge nach ihrem Gültig-bis-Datum sortiert werden. Durch Klicken auf einen Link wird der Artikel in Now Platformgeöffnet.
- Mehr als 10 – Die E-Mail-Benachrichtigung enthält den Link Liste der ablaufenden Artikel anzeigen, über den beim Zugriff eine Now Platform Liste aller Artikel geöffnet wird, die im nächsten Monat ablaufen.
In der folgenden Tabelle werden die Empfängerliste von Benachrichtigungen für ablaufende Wissensartikel und die zugehörigen Bedingungen beschrieben, wenn eine Benachrichtigung gesendet wird.
| Benachrichtigung | Bedingung | Empfänger |
|---|---|---|
| KM: Warnung vor Artikelablauf | Ein Artikel, dessen Ablauf im nächsten Monat geplant ist, mit deaktivierter Besitzgruppenfunktion. |
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| Ein Artikel, dessen Ablauf im nächsten Monat geplant ist, mit aktivierter Besitzgruppenfunktion. |
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E-Mail-Benachrichtigungen für AQI-Prüfungen (Artikelqualitätsindex).
Die E-Mail-Benachrichtigungen für eine Überprüfung des Artikelqualitätsindex für Wissensartikel sind verfügbar, wenn Ihr Administrator das Plugin „Knowledge Management Advanced“ (com.snc.knowledge_advanced) aktiviert.
In der folgenden Tabelle werden die Empfängerliste von Benachrichtigungen für eine AQI-Überprüfung von Wissensartikeln und die zugehörigen Bedingungen beschrieben, wenn eine Benachrichtigung gesendet wird.
| Benachrichtigung | Bedingung | Empfänger |
|---|---|---|
| KM: AQI für Artikel | Eine AQI wurde für einen Wissensartikel mit deaktivierter Besitzgruppenfunktion durchgeführt und übermittelt. | Benutzer (Autor oder Überprüfer), der den Artikel zuletzt aktualisiert hat |
| KM: AQI für Besitzgruppenartikel | Eine AQI wurde für einen Wissensartikel mit aktivierter Besitzgruppenfunktion durchgeführt und übermittelt. |
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