Integrieren Sie Ihren selbst konfigurierten Bot mit einem einzelnen Microsoft Teams -Mandanten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Integrieren Sie mehrere ServiceNow -Instanzen mit einem einzelnen Microsoft Teams -Mandanten, indem Sie mehrere Bots auf dem Microsoft Teams -Mandanten erstellen. Verwenden Sie Ihre Anwendung ServiceNow Virtual Agent, die mehrere Bots in einem einzelnen Microsoft Teams -Mandanten unterstützt, um die Anwendung Conversational Integration with Microsoft Teams ] zu installieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin und Microsoft Teams Mandantenadministrator

    Diese Installation erfordert eine andere ServiceNow -Instanz als die mit dem Produktions-Bot integrierte Instanz für die Integration mit einem Bot (von mehreren Bots) auf einem einzelnen Microsoft Teams -Mandanten.
    Hinweis:
    Die ServiceNow -Instanz, die Sie für die Integration mit einem einzelnen Microsoft Teams -Mandanten verwenden, darf keine Instanz sein, die Sie für die Installation von Conversational Integration with Microsoft Teams in der primären Methode verwendet haben, bei der Sie nur eine ServiceNow -Instanz mit einem Mandanten integrieren können.

    Vergewissern Sie sich, dass Sie für jede zu integrierende Instanz von ServiceNowMicrosoft Teams einen Bot im Mandanten [] erstellt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Bot in Microsoft Teams.

    Prozedur

    1. Rufen Sie die Mandanten-ID, Client-ID (App-ID), den geheimen Clientschlüssel und den Bot-Namen für Ihren in Microsoft Teamserstellten Bot ab.
      Weitere Informationen finden Sie unter Bot-Details abrufen.
      Hinweis:
      Verwenden Sie diese Informationen, wenn Sie den Bot in Ihrer ServiceNow -Instanz einrichten.
    2. Richten Sie als ServiceNow -Administrator den Bot in der Instanz ServiceNow im globalen Bereich ein.
      Hinweis:
      virtual_agent_admin kann Bots mit mehreren Instanzen oder Bots außerhalb der Produktion in der Instanz ServiceNow installieren und alle Funktionen von Virtual Agent sowie die Flexibilität nutzen, eine der mehreren Instanzen ServiceNow mit einem Bot in einem einzelnen Microsoft Teams -Mandanten zu integrieren.
      1. Melden Sie sich bei Ihrer ServiceNow -Instanz an (sekundäre Instanz für die Integration mit einem Bot in einem einzelnen Microsoft Teams -Mandanten), und navigieren Sie zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
      2. Klicken Sie in den allgemeinen Einstellungen unter „Kanäle und Integrationen“ auf Alle anzeigen.
        Die Seite „Kanäle und Integrationen“ wird geöffnet.
      3. Klicken Sie unter dem Abschnitt „Verfügbare Kanäle“ in der Kachel Microsoft Teams auf Integrationen hinzufügen.
        Hinweis:
        Die Dropdown-Liste „ Integrationen hinzufügen“ ist nur nach der Installation des Conversational Integration with Microsoft Teams -Plugins (sn_va_teams) in Ihrer ServiceNow -Instanz verfügbar.
        Microsoft Teams Fügen Sie Integrationsoptionen hinzu. Die Option Mit selbst konfiguriertem Bot integrieren ist ausgewählt.
      4. Wählen Sie in der Dropdown- Liste Integrationen hinzufügen die Option Mit selbst konfiguriertem Bot integrierenaus.
      5. Geben Sie auf der Seite Microsoft Teams mit selbst konfiguriertem Bot integrieren den Namen des Bots, die Mandanten- ID, die Client-ID (App-ID)und den geheimen Clientschlüssel an, den Sie sich beim Erstellen des Bots Microsoft Teams notiert haben, und klicken Sie auf Absenden.
        Abbildung : 1. Integrieren Sie Microsoft Teams mit einem selbst konfigurierten Bot
        Integrieren Sie Microsoft Teams mit dem selbstkonfigurierten Bot-Fenster in den Einstellungen für Conversational Integrations Channels and integrations (Konversationsintegrationen).
        Hinweis:
        Wiederholen Sie für jeden zusätzlichen Bot, der integriert werden soll, die Schritte 1 und 2.

        Wenn Sie Ihre ServiceNow -Instanz mit einem anderen Microsoft Teams -Bot integrieren möchten, klicken Sie auf das Symbol Integration für selbstkonfigurierten Bot hinzufügen neben dem selbstkonfigurierten Bot, oder klicken Sie auf der Seite „Microsoft Teams-Kanal verwalten“ auf die Dropdown- Liste Integration hinzufügen, und wählen Sie Integrieren mit Selbstkonfiguriertem Bot.Verwalten Sie den Microsoft Teams-Kanal in den allgemeinen Einstellungen von Conversational Interfaces. Die Schaltfläche Integration für selbst konfigurierten Bot hinzufügen und die Option Mit selbst konfiguriertem Bot integrieren in der Dropdown-Liste „Integration hinzufügen“ sind hervorgehoben.

        Der Benutzer erhält eine Nachricht, dass die Installation erfolgreich war.

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