Verwenden Sie einen PIN-basierten Authentifizierungsmechanismus, damit ein Kundenkontakt oder Verbraucher eine Verbindung mit ServiceNow Sprachfunktionen für CSM herstellen kann.

Ein Authentifizierungsmechanismus für eingehendes Wählen ermöglicht es, die Details von Kundenkontakten und Verbrauchern vor nicht autorisierten Benutzern zu schützen. Wenn Sie die Anwendung ServiceNow Sprachfunktionen für CSM verwenden, können Sie als Administrator den PIN-basierten Authentifizierungsmechanismus konfigurieren, der in der Anwendung ServiceNow Sprachfunktionen für CSM verfügbar ist, oder einen benutzerdefinierten Authentifizierungsmechanismus einrichten.

Der PIN-basierte Authentifizierungsmechanismus, der in der Anwendung ServiceNow Sprachfunktionen für CSM verfügbar ist, ermöglicht Kundenkontakten und Verbrauchern die Verwendung einer benutzerdefinierten Telefon-PIN für den Zugriff auf Details im Zusammenhang mit ihren Kundenservicefällen während der eingehenden Wahl.

Standardmäßig aktiviert der Link Meine Telefon-PIN im Abschnitt „Zusätzliche Konfiguration“ des Setup-Leitfadens zur Konfiguration der Amazon Connect -Komponenten den PIN-basierten Authentifizierungsmechanismus. Weitere Informationen zum Setupleitfaden finden Sie unter ServiceNow Sprachfunktionen mit Amazon Connect integrieren.

Um einen PIN-basierten Authentifizierungsmechanismus zu aktivieren, verwendet der Link Meine Telefon-PIN im Setupleitfaden den vordefinierten Setup-PIN-Datensatzersteller, der standardmäßig für Verbraucher und Kundenkontakte konfiguriert ist. Als Administrator können Sie den Datensatzersteller Setup-PIN bearbeiten, um zusätzliche ServiceNow Rollen hinzuzufügen, den Datensatzersteller in einen Servicekatalog aufzunehmen und den Servicekatalog als Modul in einem kundenorientierten Portal anzuzeigen. Kunden können dann das Modul verwenden, um ihre Telefon-PIN zu konfigurieren und zurückzusetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Datensatzersteller und Servicekatalog einrichten.