Erstellen und verwalten Sie Trichter

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie Trichter, um die Leistung Ihrer Konversations-Flows zu überprüfen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: chat_analytics_viewer, virtual_agent_admin, chat_analytics_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können Trichter erstellen, bearbeiten und löschen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Konversationsanalysen > Virtual Agent-Dashboard.
    2. Klicken Sie auf die Registerkarte Trichter.
    3. Klicken Sie auf Neuer Trichter.
      Die Seite Neuen Trichter erstellen wird angezeigt.
    4. Geben Sie im Feld Diesem Trichter einen Namen geben einen aussagekräftigen und kurzen Namen für den Trichter ein.
      Hinweis:
      Trichternamen müssen eindeutig sein. Geben Sie daher für jeden Trichter einen anderen Namen an.
    5. Klicken Sie auf Neuen Schritt hinzufügen, um Schritte zum Filtern des Konversations-Flows zu erstellen.
      Ein Trichter kann bis zu 10 Filterschritte enthalten. Jeder nachfolgende Schritt verfeinert die Ergebnisse des vorherigen Schritts weiter. Mit dieser Art der kumulativen Filterung können Sie die interessanten Daten im Konversations-Flow einfach eingrenzen. Weitere Informationen zu den Filteroptionen finden Sie unter Filteroptionen in Trichtern.
    6. Um einen Schritt zu definieren, klicken Sie auf oder, und fügen Sie eine ODER-Bedingung hinzu.
      Bei Bedarf können Sie mit Ihren -Schritten eine der folgenden Aktionen ausführen:
      • Um eine OR-Bedingung zu entfernen, klicken Sie auf das Löschsymbol () daneben.
      • Um einen Schritt zurückzusetzen, klicken Sie auf das Löschen-Symbol daneben.
      • Um den Schritt zu entfernen, klicken Sie erneut auf das Löschen-Symbol.
    7. Klicken Sie auf Trichter erstellen.
      Die Metriken für den Konversations-Flow werden angezeigt. Sie können einen Datumsbereich in den Feldern Start und Ende auswählen, um die Metriken zu überprüfen.
    8. Wahlweise: Um einen Trichter zu bearbeiten, klicken Sie auf der Seite „Trichter“ auf den Trichternamen und dann auf Trichter bearbeiten.
    9. Wahlweise: Um einen Trichter zu entfernen, klicken Sie auf der Seite „Trichter“ auf den Trichternamen und dann auf Löschen.