Conversational Integration with Facebook Workplace installieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können die Anwendung Conversational Integration with Facebook Workplace (sn_va_fb_workplace) mit der Administratorrolle installieren.

    Vorbereitungen

    • Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Rufen Sie eine Berechtigung für ab ServiceNow Produkt oder Anwendung.
    • Wenn Sie eine frühere Version von Virtual Agentverwenden, müssen Sie ein Upgrade auf die Version Washington DC durchführen, um die in dieser Messaging-Integration unterstützten Funktionen nutzen zu können.
    • Conversational Integration with Facebook Workplace erfordert das Plugin „Glide Virtual Agent “ (com.glide.cs.chatbot), um die vollständige Funktionalität in Virtual Agent zu aktivieren, oder das Plugin „ Virtual Agent Lite“ (com.glide.cs.chatbot.lite), um eine eingeschränkte Version von Virtual Agentzu aktivieren. Aktivieren Sie das entsprechende Plugin, bevor Sie die Integration installieren.
    • Installieren Sie Conversational Integration with Workplace from Facebook aus dem ServiceNow® Store.
      Wichtig:
      Durch die Installation der App Conversational Integration aus dem Store ServiceNow Store wird die entsprechende Schaltfläche Installieren auf der Seite „Kanäle und Integrationen“ aktiviert. Wenn Sie die Integrations-App nicht installiert haben, wird die App Facebook Workplace im Abschnitt „Verfügbare Kanäle“ aufgeführt.
      Abbildung : 1. Seite „Kanäle und Integrationen“, bevor Conversational Integration with Facebook Workplace installiert wird
      Seite „Kanäle und Integrationen“, bevor die App Conversational Integration with Workplace aus dem ServiceNow Storeinstalliert wird.

      Nachdem Sie die App [ Conversational Integration with Facebook Workplace installiert haben, wird Facebook Workplace im Abschnitt „Integrationen“ angezeigt, und Sie können mit der Konfiguration fortfahren.

    Erforderliche Rollen: virtual_agent_admin und external_app_install_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Klicken Sie in den allgemeinen Einstellungen unter „Kanäle und Integrationen“ auf Alle anzeigen.
    3. Klicken Sie auf der Seite „Kanäle und Integrationen“ in der Kachel Microsoft Teams auf Workplace-Plugin abrufen.
      Microsoft Teams Kachel in Kanäle und Integrationen, mit Hervorhebung der Schaltfläche Workplace -Plugin abrufen.
      Sie werden zur Seite Conversational Integration with Facebook Workplace ServiceNow Store weitergeleitet.
    4. Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Abrufen.
      Hinweis:
      Sie müssen beim -Portal ServiceNow Store angemeldet sein, um das Plugin zu erhalten.
    5. Klicken Sie auf der Seite Conversational Integration with Facebook Workplace ServiceNow Store auf Installation anfordern.
    6. Geben Sie im Bildschirm „Installation anfordern“ den Instanznamen und den Grund für die Anforderung an.
      Sie können auch die von Ihnen angegebene Instanz validieren, indem Sie auf Validate Instance(Instanz validieren) klicken.
    7. Klicken Sie auf Anforderung.
      Auf dem Bildschirm „Installation anfordern“ wird eine Meldung angezeigt, dass Ihre Anforderung automatisch genehmigt wurde.

    Nächste Maßnahme

    Integrieren Sie ServiceNow Virtual Agent mit Facebook Workplacean.