Verwalten Proaktive Auslöser

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nachdem Administratoren Proaktive Auslöser installiert und zugehörige Aktionen und Regeln erstellt haben, können Administratoren überprüfen, ob die Funktion Proaktive Auslöser wie erwartet funktioniert. Administratoren können beispielsweise die Tabelle „Proaktiver Ausführungsverlauf“ und die Tabelle „Proaktiver täglicher Bericht“ anzeigen.

    Dieses Thema enthält Informationen, mit denen Administratoren überprüfen können, ob die Funktion Proaktive Auslöser wie erwartet funktioniert. Administratoren können beispielsweise die Verlaufstabellen Proaktive Auslöser überprüfen, um sicherzustellen, dass die Regeln und Aktionen wie vorgesehen funktionieren.

    Dieses Thema enthält auch häufige Probleme, die Administratoren beim Erstellen von Regeln und Aktionen auftreten können, sowie die vorgeschlagenen Lösungen.

    Zeigen Sie Proaktive Auslöser Verlaufs- und Berichtstabellen an

    Um festzustellen, ob die Funktion Proaktive Auslöser wie vorgesehen ausgeführt wird, können Administratoren die Daten dieser beiden Tabellen überprüfen:
    • Tabelle „Proaktiver Ausführungsverlauf“ (sys_cs_ptrigger_execution).
      • Echtzeit-Ausführungsverlauf von Proaktive Auslöser Ereignissen.
        Tipp:
        Die Spalte Notizen enthält einen kurzen Überblick über den Regelausführungsstatus. Um weitere Informationen dazu zu erhalten, warum Proaktive Auslöser nicht erfolgreich ausgeführt wurde, wählen Sie das Ausführungsereignis in der Spalte Erstellt aus und zeigen Sie dann das Feld Details im Abschnitt Sonstige an.
      • Die Daten aus dieser Tabelle werden alle sieben Tage entfernt.
    • Tabelle „Proaktiver täglicher Bericht“ (sys_cs_pttrigger_report_daily).
      • Zusammengefasste Ausführungsdaten nach Benutzer, Regel und Aktion pro Tag.
      • Ausführungsdaten werden stündlich verarbeitet und aktualisieren diese Tabelle.
      • Die Daten aus dieser Tabelle werden alle 35 Tage entfernt.

    Allgemeine Probleme und Lösungen

    In der folgenden Tabelle sind Probleme aufgeführt, die beim Erstellen von Regeln und Aktionen auftreten können, sowie die vorgeschlagenen Lösungen.
    Vorfall Lösung
    Wenn ein Auslösertyp in der Regel als URL definiert ist und die Seite tatsächlich ein Katalogelement, Wissen oder Portal ist, wird die Regel nicht ausgeführt. Der Administrator muss die Regel so korrigieren, dass sie dem Seitentyp entspricht.
    Die Häufigkeit ist so festgelegt, dass sie einmal pro Benutzer ausgeführt wird, die Regeln werden jedoch nicht ausgeführt. Löschen Sie den Regelverlauf auf Regelebene. Weitere Informationen zum Löschen des Regelverlaufs finden Sie unter Mehrere Proaktive Auslöser Regeln und Aktionen.
    Die Regel wird für einige Endbenutzer nicht ausgeführt, und der ausgewählte Aktionstyp ist Virtual Agent-Thema. Endbenutzer haben möglicherweise keinen Zugriff auf das in der Aktion definierte Thema Virtual Agent. Überprüfen Sie den Zugriff auf das Thema in Virtual Agent-Designer.
    Die Regel Proaktive Auslöser wird nicht ausgeführt. Schließen Sie alle aktiven Konversationen im Virtual Agent -Webclient.