Registerkarte „Automatische Problemlösung“.

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Registerkarte „ Automatische Problemlösung“ hilft Ihnen zu verstehen, wie gut Ihr Virtual Agent (VA)-Chatbot die Benutzeranforderungen antizipiert. Zeigt Informationen zur Anzahl der Benutzerprobleme an, die vom Service für die automatische Auflösung abgefangen und von VA gelöst wurden.

    Die automatische Problemlösung erfolgt, wenn ein Benutzer von einer nicht konversationsbasierten Schnittstelle zu VA weitergeleitet wird. Beispielsweise kann ein Benutzer über ein Serviceportal oder per E-Mail eine neue Tastatur anfordern. Der Service für automatische Auflösung kann die Benutzeranforderung erkennen und VA verwenden, um die Anforderung des Benutzers in einer VA-Chatbot-Sitzung zu lösen. Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Auflösung für Virtual Agent.

    Die Datenvisualisierungen auf der Registerkarte „ Automatische Problemlösung“ zeigen an, wie gut der Service für die automatische Lösung funktioniert. Diese Registerkarte ist nur verfügbar, wenn die automatische Problemlösung aktiviert ist und der Datensatz für die Konfiguration der automatischen Lösung als aktiv festgelegt ist.

    Um auf die Registerkarte „ Automatische Problemlösung“ zugreifen zu können, benötigen Sie die Rolle „Chat Analytics- Administrator“ oder die Rolle „Chat Analytics Viewer“.

    Abbildung : 1. Registerkarte „Automatische Problemlösung“.
    Datenvisualisierungen für diese Registerkarte umfassen Ergebnisse der Absichts- und Themenübereinstimmung, Übereinstimmungs- und Konversationstrends, Akzeptanzrate und häufigste Themen.

    Wenn Sie die Daten auswählen oder auf die Daten in den Visualisierungen zeigen, werden zusätzliche Informationen zu den Daten angezeigt.

    Tabelle : 1. Visualisierungen mit automatischer Auflösung
    Visualisierung Beschreibung
    Absichten mit übereinstimmenden Themen Anzahl der Absichten, die Themen entsprechen, die für die automatische Auflösung aktiviert sind.
    Absichten ohne übereinstimmende Themen Anzahl der Absichten, die keine übereinstimmenden Themen haben.
    Absichten mit automatischer Lösung deaktiviert Anzahl der Absichten, die Themen entsprechen, die nicht für die automatische Problemlösung aktiviert sind.
    Ergebnisse des Absichts- und Themenabgleichs Aufgliederung von Incidents nach Absichtsabgleich. Zum Beispiel Incidents mit übereinstimmenden Absichten und Themen und Incidents ohne übereinstimmende Absichten.
    Trends bei der Übereinstimmung von Absichten und Themen Trend, der Incidents mit Absichten mit oder ohne übereinstimmenden Themen anzeigt.
    Konversationen mit automatischer Lösung Konversationen zur automatischen Problemlösung, die gelöst und nicht gelöst wurden. Gelöst bedeutet, dass sich Incidents im Status „Gelöst“ befinden, nachdem die Benutzer mit VA interagiert haben.
    Konversationstrends mit automatischer Lösung Nutzungstrend, der alle Konversationen zur automatischen Problemlösung anzeigt und wie viele Incidents erfolgreich gelöst wurden.
    Annahmerate der automatischen Problemlösung Zeigt die Benachrichtigungen zur automatischen Problemlösung an, die von Benutzern akzeptiert und abgelehnt wurden.
    Top-Themen in Konversationen mit automatischer Lösung Häufig verwendete Themen in Konversationen mit automatischer Lösung.