Aktivieren Sie Dynamische Übersetzung für eine nicht unterstützte Sprache

Freigeben Version: Washingtondc

Aktualisiert 1. Februar 2024

2 Minuten Lesedauer

Die Plattform ServiceNow® unterstützt mehrere Sprachen, Sie können jedoch die dynamische maschinelle Übersetzung für zusätzliche Sprachen in Virtual Agentaktivieren.

Vorbereitungen

Installieren und konfigurieren Sie die Plugins für Dynamische Übersetzung, wie in Voraussetzungen für die Verwendung von Dynamische Übersetzung in Virtual Agentbeschrieben.

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können Dynamische Übersetzung für jedes installierte Sprach-Plugin auf der Plattform ServiceNow® konfigurieren. Nach der Installation kann die Sprache in der Karte „Mehrsprachiger Support“ in Virtual Agent Chat-Einstellungen konfiguriert werden. Wenn Sie jedoch eine Sprache unterstützen möchten, die kein Plugin hat, können Sie sie der Tabelle „Sprachen“ [sys_language] hinzufügen. Nach dem Hinzufügen können Sie die dynamische maschinelle Übersetzung für diese Sprache aktivieren.

Weitere Informationen zu Optionen für die Unterstützung mehrerer Sprachen und ihren Vor- und Nachteile finden Sie unter Lokalisierungsoptionen für Virtual Agent. Weitere Informationen zu benutzerdefinierten Lokalisierungen finden Sie unter Benutzerdefinierte Übersetzungen.

Prozedur

Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie dann sys_language.list in den Filter ein.
Klicken Sie auf der Seite „Sprachen“ auf Neu.

Füllen Sie die Felder des Formulars aus.


Feld	Beschreibung
Name	Name und Gebietsschema der Sprache, falls zutreffend. Beispiel: Spanisch (Mexikanisch).
Aktiv	Checkbox, die angibt, dass die Sprache für die Instanz aktiviert ist.
ID	Der BCP 47 -Code für die Sprache. Beispiel: es-MX.
Textrichtung	Textrichtung für die Sprache. Optionen sind Von links nach rechts oder Von rechts nach links.
Fallback	Sprache, die verwendet werden soll, wenn keine Übersetzung verfügbar ist. Das Sprach-Plugin muss in der Instanz installiert und für NLU aktiviert sein, wenn Sie die NLU-Themenerkennung verwenden. Wenn die Sprache beispielsweise mexikanisch-spanisch ist, können Sie Spanisch als Fallback-Sprache angeben.

Klicken Sie auf Absenden.
Wahlweise: Um die Benutzer-Experience zu verbessern, übersetzen Sie einige der Systemmeldungen Virtual Agent in die neue Sprache.
1. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie dann sys_ui_message.list in den Filter ein.
2. Übersetzen Sie die folgenden Schlüssel:
  - Möchten Sie die aktuelle Konversation wirklich beenden?
  - Klicken Sie hier, um eine neue Konversation zu beginnen.
  - Kontaktoptionen schließen
  - [Sprachname] (z. B. Englisch oder Deutsch)
  - Audio-Benachrichtigungen deaktivieren
  - Konversation beenden
  - Ich habe festgestellt, dass Sie {0} eingeben. Möchten Sie die Konversation in {0} fortsetzen?
  - Gerade jetzt
  - Nein
  - Derzeit sind keine Chat-Agents verfügbar.
  - Wählen Sie eine Option aus.
  - Geben Sie Ihre Anforderung ein.
  - Geben Sie Ihre Antwort hier ein.
  - Senden
  - Neue Konversation beginnen
  - Beginnen Sie mit der Eingabe, um die Liste der Themen unten zu filtern …
  - Supportoptionen
  - Ja
  Hinweis:
  Wenn Sie eine unterstützte Fallback-Sprache für die Sprache angeben, die Sie hinzufügen, müssen Sie Schlüssel in der Nachrichtentabelle nicht übersetzen. Wenn Sie beispielsweise mexikanisch-spanisches Spanisch als Sprache hinzufügen, können Sie Spanisch als Fallback-Sprache angeben. Das Plugin für Spanisch enthält bereits Übersetzungen dieser Nachrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Geben Sie eine Fallback-Sprache für gebietsschemaspezifische Sprachen und NLU-Vorhersagen an.
Wenn die Sprachen hinzugefügt wurden, aktivieren Sie die dynamische Übersetzung für sie in den Virtual Agent-Einstellungen.