Steuern der Browser-Experience für Chat-Gastsitzungen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Anonyme Benutzer (nicht authentifizierte Gäste) können im Webchat-Client mit Support-Mitarbeitern chatten, ohne sich bei einem Serviceportal anzumelden. Administratoren können bestimmte Aspekte der Konversations-Experience für nicht authentifizierte Gastbenutzer steuern, z. B. die Aktivierung von fortgesetzten Chatsitzungen nach einer Browseraktualisierung.

    Wenn Gastbenutzer während des Chats mit einem Service Desk-Mitarbeiter das Browserfenster aktualisieren, startet die Aktualisierung automatisch eine neue Konversation und Chat-Sitzung. Standardmäßig werden die laufende Konversation und der Chat-Sitzungsverlauf nicht beibehalten.

    Sie können das Standardverhalten von Gastsitzungen ändern, damit Ihre Gastbenutzer eine laufende Konversation fortsetzen und den Chat-Sitzungsverlauf nach einer Browseraktualisierung anzeigen können. Sie können auch die Dauer des Benutzercookies für Gast-Chatsitzungen festlegen, damit Gastbenutzer Chatsitzungen fortsetzen können, nachdem sie ihren Browser geschlossen und erneut geöffnet haben.

    Fortsetzbare Gastsitzungen aktivieren

    Verwenden Sie als Administrator die Systemeigenschaft com.glide.cs.guest_session_resumable, um das Standardverhalten von Chat-Gastsitzungen für Gastbenutzer zu ändern.

    1. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie im Feld Filter sys_properties.listein.
    2. Öffnen Sie die Eigenschaft com.glide.cs.guest_session_resumable.
    3. Geben Sie im Feld Werttrue ein, um fortsetzbare Gast-Chatsitzungen zu aktivieren und den Verlauf der Chatsitzung beizubehalten.
    4. Wählen Sie Aktualisieren.
    Nach einer Browseraktualisierung können Ihre Gastbenutzer ihre Konversationen mit Service Desk-Mitarbeitern fortsetzen und den Chat-Sitzungsverlauf im Chatbereich anzeigen.

    Ändern Sie die Cookie-Zeit der Gast-Chatsitzung

    Die Cookiezeit der Gast-Chatsitzung ist die Dauer (Dauer) des Benutzercookies der Gastsitzung. Verwenden Sie die Eigenschaft com.glide.cs.guest_session_cookie_max_age, um die Cookie-Zeit für die Gastsitzung zu ändern, falls Ihre Gastbenutzer einen Chat fortsetzen möchten, nachdem sie ihren Browser geschlossen und erneut geöffnet haben.

    Aus Sicherheitsgründen ist der Standardwert der Eigenschaft -1, was bedeutet, dass das Gastsitzungscookie sofort gelöscht wird, wenn der Browser geschlossen wird. Sie können jedoch eine maximale Zeitdauer angeben, die die Dauer des Gastsitzungscookies festlegt, z. B. 900 Sekunden (15 Minuten).

    1. Navigieren Sie als Administrator zu Alle, und geben Sie im Feld Filter sys_properties.listein.
    2. Öffnen Sie die Eigenschaft com.glide.cs.guest_session_cookie_max_age.
    3. Geben Sie im Feld Wert die maximale Dauer (in Sekunden) für das Gastsitzungscookie ein.

      Zum Beispiel ist der Wert 900 die Dauer des Gastsitzungscookies in Sekunden (15 Minuten), um Ihren Gastbenutzern Zeit zu geben, eine Chatsitzung nach dem Schließen und erneuten Öffnen des Browsers fortzusetzen.

    4. Wählen Sie Aktualisieren.