Sidebar erkunden

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Mit Sidebarkönnen Service Desk-Mitarbeiter in Echtzeit mit anderen zusammenarbeiten, basierend auf einem aufgaben- oder interaktionsbasierten Datensatz von Arbeitsbereich. Diese Sidebar Diskussionen erleichtern den Austausch von Informationen und Wissen, um Probleme schneller und mit besseren Ergebnissen zu lösen.

    Sidebar – Übersicht

    Ein Service Desk-Mitarbeiter kann eine Gruppendiskussion aus einem aufgabenbasierten Datensatz oder einem interaktionsbasierten Datensatz initiieren. Der Service Desk-Mitarbeiter gibt vorläufige Informationen und Kontext für die Diskussion ein und fügt Fachexperten zur Unterstützung hinzu. Der Service Desk-Mitarbeiter kann mehrere Diskussionen für einen Datensatz erstellen.

    Sidebar Arbeitsbereiche

    Sidebar wird in den folgenden Arbeitsbereichen unterstützt:
    • Konfigurierbarer Arbeitsbereich für Customer Service Management (CSM)
    • CSM Manager Workspace
    • Human Resources (HR) Agent Workspace
    • IT Service Management (ITSM) Manager Workspace
    • Vendor Management Workspace

    Informationen zum Hinzufügen der Schaltfläche „Diskussieren“ zu einem der oben genannten unterstützten Arbeitsbereiche finden Sie unter Hinzufügen der Schaltfläche „Diskussieren“..

    Informationen zum Hinzufügen der Schaltfläche Diskutieren zu einem nicht aufgeführten Arbeitsbereich (z. B. Service Operation Workspace) finden Sie im KB-Artikel KB1213249.

    Sidebar-Komponenten

    Sidebar -Diskussionsbereich

    Wenn Sie das Diskussionssymbol SidebarDiskussionssymbolauswählen, wird der Diskussionsbereich Sidebar angezeigt:


    Sidebar-Diskussionsbereich.
    Der Diskussionsbereich Sidebar enthält:
    Symbol Beschreibung
    1: Suchsymbol, dargestellt als Lupe. Zeigen Sie das Diskussionsdialogfeld Sidebar an. Wenn eine Zahl in einem blauen Quadrat angezeigt wird, gibt die Zahl die Anzahl der derzeit aktiven Sidebar-Diskussionen an.
    2 : Suchsymbol, dargestellt als Lupe.

    Durchsuchen Sie die Diskussionen Sidebar. Wenn Sie auf das Suchsymbol klicken, wird das Suchfeld angezeigt, und Sie können den Text eingeben, den Sie suchen möchten. Die Suchergebnisse werden unter dem Suchfeld angezeigt und nach Benutzernachricht und dann nach Dateiname gruppiert. Wählen Sie Abbrechen, um das Suchfeld zu löschen und zur Sidebar -Diskussion zurückzukehren. Sie können alle Suchergebnisse anzeigen oder nach Diskussionen, Nachrichten und Anhängen filtern lassen. Sie können Suchergebnisse nach Relevanz, von alt nach neu oder neu nach alt sortieren.

    Aktivieren Sie KI-Suche, um die Schnellaktion „KB durchsuchen“ zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter AI Search und AI Search Availability [KB0867751].
    3: Stecknadelsymbol Menü dauerhaft an der Seite des Bildschirms anheften.
    4: Screenshot mit zusätzlichen OptionenDiese Datensatzregisterkarte des Sidebar-Diskussionsfensters. Wählen Sie aus, welche Arten von Diskussionen Sie anzeigen möchten:
    • Alle – alle Diskussionen.
    • Ungelesen – alle ungelesenen Diskussionen.
    • Dieser Datensatz – alle Diskussionen im Zusammenhang mit dem Datensatz, die derzeit im Hintergrund geöffnet sind. Die neuesten Informationen werden angezeigt und aktualisiert, wenn eine neue Nachricht empfangen wird, eine ungelesene Nachricht vorliegt oder eine neue Diskussion für den Datensatz erstellt wird. Sie können auch neue Diskussionen für den Datensatz erstellen, indem Sie Neue Diskussionauswählen.
    • Erwähnungen – Diskussionen, in denen Sie mit @IhremBenutzernamen erwähnt werden.
    • Favoriten – Diskussionen, die Sie als Favoriten markiert haben.
    5: Sternsymbol. Markiert die Diskussion Sidebar als Favoriten. Diskussionen, die als Favoriten markiert wurden, werden auf der Registerkarte Favoriten angezeigt. Sie können eine Diskussion als Favoriten rückgängig machen, indem Sie erneut auf das Sternsymbol klicken.
    6: Symbol für weitere Optionen, dargestellt als drei vertikale Punkte. Zeigt Optionen für die Diskussion an:
    • Diskussion schließen – Diskussionsdialog schließen (aber nicht beenden).
    • Diskussion verlassen – Diskussion beenden.
    Angedockte Chatfenster

    Erfüller können mit der Funktion für angedockte Fenster gleichzeitig auf mehrere Sidebar -Diskussionen zugreifen. Wenn eine Sidebar -Diskussion erstellt wird, wird die Datensatzkarte automatisch am Anfang des Chatfensters hinzugefügt. Angedockte Chatfenster umfassen die folgenden Funktionen:


    Angedocktes Sidebar-Fenster mit Header, Avatar und Anwesenheit, Symbol für weitere Aktionen und hervorgehobenem Texteingabefeld.
    Tabelle : 1. Headersymbole
    Symbol Beschreibung
    1: Sternsymbol. Markiert die Diskussion Sidebar als Favoriten. Diskussionen, die als Favoriten markiert wurden, werden auf der Registerkarte Favoriten angezeigt. Sie können eine Diskussion als Favoriten rückgängig machen, indem Sie erneut auf das Sternsymbol klicken.
    2: Informationssymbol, angezeigt als eingekreistes i in Kleinbuchstaben. Öffnet den Diskussionsinfobereich, der das Untermenü „Über“, das Untermenü „Teilnehmer“ und die Schaltfläche „Diskussion verlassen “ enthält. Im Untermenü Über können Sie Informationen zur Diskussion anzeigen. Im Untermenü Teilnehmer können Sie Teilnehmer hinzufügen und entfernen. Wenn Sie die Diskussion beenden möchten, wählen Sie Diskussion verlassenaus.
    3: Symbol zum Reduzieren, angezeigt als zwei einander zugewandte Pfeile, die zuerst zeigen. Reduziert die Diskussion, sodass sie nur als Registerkarte am unteren Bildschirmrand angezeigt wird.
    4: Symbol zum Schließen des Dialogfelds, angezeigt als großes X Schließt das Fenster.
    Tabelle : 2. Benutzeravatar und Anwesenheit
    Benutzeravatar und Anwesenheit Beschreibung
    Benutzersymbol Zeigt den Avatar und die Anwesenheit des Benutzers an (Onlinestatus). Der Punkt zeigt die Anwesenheit des Benutzers an, je nachdem, ob er bei der Plattform angemeldet ist:
    • Grüner Punkt: Anwender ist angemeldet.
    • Kein Punkt – Anwender ist nicht angemeldet.
    • Orangefarbener Punkt – Benutzer hat sich kürzlich abgemeldet.
    Wenn Sidebar und Microsoft Teams integriert sind, werden Microsoft Teams -Benutzer von Sidebar -Benutzern mit einem Microsoft Teams Microsoft Teams- Symbol unterschieden.
    Tabelle : 3. Symbol „Weitere Aktionen“
    Symbol Beschreibung
    Symbol „Weitere Aktionen“, angezeigt als drei vertikale Punkte.
    Zusätzliche Aktionen für diese Nachricht anzeigen, einschließlich:
    • In Aktivitätenstrom veröffentlichen
    • Aus Aktivitätenstrom entfernen
    • Nachricht bearbeiten
    • Nachricht löschen
    Tabelle : 4. Symbole für Texteingabefelder
    Symbol Beschreibung
    A: Symbol für Schnellaktionen, angezeigt als Blitz.

    Greifen Sie auf das Basissystem oder benutzerdefinierte Schnellaktionen zu.

    Der Service Desk-Mitarbeiter kann eine KB-Artikelsuche starten, indem er das Symbol für Schnellaktionen auswählt und dann search-kb eingibt. Der Service Desk-Mitarbeiter wird aufgefordert, nach dem entsprechenden KB-Artikel zu suchen. Basierend auf der Suche und dem Begriff, den der Service Desk-Mitarbeiter eingibt, kann der Service Desk-Mitarbeiter die KB-Artikel anzeigen, die dem Suchbegriff entsprechen. Der Service Desk-Mitarbeiter kann dann den KB-Artikel auswählen und in die Diskussion einbeziehen. Der KB-Artikel wird als Datensatzkarte in der Sidebar -Diskussion angezeigt. Die KB-Artikelsuche ist mit dem Basissystem verfügbar.
    B: Emoticon-Symbol, das die Fähigkeit zum Hinzufügen eines Emoji anzeigt. Zeigen Sie das Emoji-Menü an, damit Sie der Diskussion Emojis hinzufügen können.
    C: Anhangsymbol, angezeigt als Büroklammer. Fügen Sie der aktuellen Diskussion Anhänge hinzu, damit sie für andere in der Diskussion freigegeben werden können. Sie können Dateien per Drag-and-Drop verschieben und das Senden-Pfeilsymbol auswählen, oder Sie können das Anhangssymbol verwenden.
    D: Seitliches Pfeilspitzensymbol, das zum Senden der Nachricht verwendet wird. Senden Sie die Nachricht.
    Wenn Sie ein angedocktes Fenster minimieren, wird es im Überlaufmenü am unteren Bildschirmrand als Registerkarte angezeigt. Wenn Sie den Mauszeiger über ein minimiertes angedocktes Fenster bewegen, werden die Datensatznummer und der Chat-Titel angezeigt, damit Sie den Inhalt identifizieren können. Sie können eine der Registerkarten auswählen, um erneut auf diese Diskussion zuzugreifen. Die maximale Anzahl angedockter Fenster im Überlaufmenü beträgt 25 und kann konfiguriert werden. Wenn zu viele angedockte Fenster vorhanden sind, um als Registerkarten im Überlaufmenü angezeigt zu werden, wird eine Registerkarte mit einer Zahl angezeigt, die angibt, wie viele zusätzliche angedockte Fenster nicht angezeigt werden.

    Aktivitätenstrom und Sidebar

    Sie müssen Sidebar in den Aktivitätenstrom integrieren, wenn Service Desk-Mitarbeiter Sidebar Diskussionen im Aktivitätenstrom veröffentlichen können sollen. Anweisungen zur Integration von Sidebar mit dem Aktivitätenstrom finden Sie unter Integration von Sidebar und Aktivitätenstrom. Weitere Informationen zur Verwendung von Sidebar mit dem Aktivitätenstrom finden Sie unter Aktivitätenstrom in Sidebar.

    Sidebar Installation und Konfiguration von

    Die Konfigurationseinstellungen Sidebar sind über die Registerkarte Sidebar unter verfügbar Konversations-Schnittstellen > Einstellungen. Siehe Sidebar installieren für Anweisungen. Nach der Installation von Sidebar müssen Sie die Administratoreinstellungen konfigurieren. Siehe Sidebar konfigurieren für Anweisungen.

    Arbeiten mit Sidebar

    Informationen zur Verwendung von Sidebarfinden Sie unter Arbeiten mit Sidebar.

    Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
    • Erstellen von benutzerdefinierten Diskussionsschaltflächen
    • Anzeigen von Core-UI-Formularen mit Sidebar
    • Sidebar-Bereich
    • Sidebar Anzahl des Abzeichens für ungelesene Konversationen
    • Angedocktes Chatfenster
    • Diskussionen werden als Favoriten markiert
    • Diskussionsinformationsbereich
    • Vorschläge für Diskussionsteilnehmer
    • Schnellaktionen
    • Integration mit Aktivitätenstrom
    • Integration mit AI Search
    • Dateifreigabe per Drag-and-Drop
    • Verwenden von Emojis
    • Verwenden von @ zum Aufrufen eines Benutzers

    Sidebar und Microsoft Teamsverwenden

    Nach der Integration von Sidebar und Microsoft Teams können Benutzer beider Anwendungen zusammenarbeiten. Weitere Informationen zur Integration von Sidebar mit Microsoft Teamsfinden Sie unter Sidebar und Microsoft Teams.

    Core-UI

    Sie können Sidebar Diskussionen zu Interaktionsdatensätzen über die Next Experience Core-UI erstellen.

    Domain Separation

    Weitere Informationen zur Domänentrennung in Sidebarfinden Sie unter Domänentrennung und Sidebar.

    Weitere Informationen

    Weitere Informationen finden Sie im ServiceNow University-Kurs in Sidebar.