Geschäftsservices in Anwendungsservices konvertieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 6 Minuten Lesedauer

    • Vereinheitlichen Sie die Verwaltung von Services in der Organisation, indem Sie manuell erstellte Datensätze in der Tabelle „Service“ [cmdb_ci_service] in Anwendungsservices konvertieren. Mit der Konvertierung können Sie die verschiedenen Arten von Services in Ihrer Organisation optimieren, die Fähigkeiten von ITOM-Transparenz nutzen und an Gemeinsames Servicedatenmodell (CSDM) ausrichten. Die Konvertierung ist nicht umkehrbar: Sie können Anwendungsservices nicht wieder in Business Services umwandeln.

    Die Verwendung von Anwendungsservices bietet unter anderem folgende Vorteile:
    • Servicezuordnungen und Change-Historie von Services anzeigen
    • Einfache Anzeige des Servicekontexts durch Bereitstellung einer flachen Liste aller CIs im Anwendungsservice.
    • Überwachung der Serviceintegrität Wenn Event Management bereitgestellt wird, können Sie die Serviceleistung überwachen und Integritätsprobleme für Anwendungsservices identifizieren.
    • In Change Management ist die Liste der betroffenen Services in einem Change Request-Formular genauer, da die Liste nur Anwendungsservices enthält.
    • Customer Service Management-Tools anwenden, um Fälle auf Serviceebene zu öffnen und zu verwalten.

    Discovery wird für konvertierte Anwendungsservices nicht ausgeführt, da konvertierte Services manuell sind. Wenn Sie jedoch nach der Konvertierung dem Anwendungsservice durch Service Mapping erkennbare Einstiegspunkte hinzufügen, beginnt Service-Mapping mit der Erkennung dieses Anwendungsservice.

    Auswahl zwischen manuell erstellten und dynamischen Anwendungsservices

    Sie können Geschäftsservices in Anwendungsservices vom manuell erstellten Typ oder vom dynamischen Typ konvertieren. Sie können manuell erstellte Anwendungsservices bearbeiten, indem Sie jederzeit CIs hinzufügen oder entfernen. Das System aktualisiert manuell erstellte Services nicht automatisch. Wenn an CIs Änderungen vorgenommen werden, aus denen ein manuell erstellter Anwendungsservice besteht, wird der Service nicht automatisch berücksichtigt.

    Dynamische Services werden automatisch aktualisiert, um Änderungen an CI-Beziehungen widerzuspiegeln, die in der Tabelle CMDB CI-Beziehung [cmdb_rel_ci] gespeichert sind. Wenn Sie einem CI, das in einem dynamischen Service enthalten ist, eine Beziehung hinzufügen, wird dieser Service automatisch aktualisiert, damit das Hinzufügen der Beziehung und das zugehörige neue CI berücksichtigt wird. Auf ähnliche Weise wird ein dynamischer Service automatisch aktualisiert, wenn eine Beziehung und das zugehörige CI aus einem CI im Service entfernt werden.

    Weitere Informationen zu verschiedenen Arten von Anwendungsservices finden Sie unter Anwendungsservices.

    Konvertierungsprozess

    Während der Konvertierung werden die folgenden Änderungen und Prozesse ausgeführt:
    • Der Servicedatensatz wird aus der Tabelle „Service“ [cmdb_ci_service] in die Tabelle „Zugeordneter Anwendungsservice“ [cmdb_ci_service_discovered] verschoben, indem die Datensatzklasse geändert wird.
    • Der Anwendungsservice enthält alle ursprünglichen Business Service-Attribute wie Name, Besitzer und Betriebsstatus.
    • Das System fügt zugehörige Elemente aus dem Business Service bis zu der angegebenen Ebene zu dem konvertierten Anwendungsservice hinzu.
    • Das System fragt die CMDB nach den neuesten CI-Changes ab.
    • Wenn Ereignismanagement aktiviert ist, werden CI-Auswirkungsregeln auf CIs angewendet, die mit Alarmen verknüpft sind und Teil des Anwendungsservice sind. Ereignismanagement stellt CI-Auswirkungsregeln für die Alarmüberwachung bereit.
    • Sie können einen konvertierten Anwendungsservice des manuell erstellten Typs bearbeiten, indem Sie zu navigieren CSDM > Technische Services verwalten > Anwendungsservice. Wählen Sie dann einen konvertierten Anwendungsservice aus. Die Serviceauffüllungsmethode für einen konvertierten Anwendungsservice ist auf Konvertierter Business Servicefestgelegt. Weitere Informationen zum Bearbeiten von Anwendungsservices finden Sie unter Anwendungsservices erstellen.
      Hinweis:
      Sie können einen dynamischen Anwendungsservice nicht bearbeiten, indem Sie ihm CIs hinzufügen oder daraus entfernen. Das System ändert einen Anwendungsservice vom Typ „dynamisch“ automatisch, wenn Sie die relevanten Beziehungen für CIs ändern, die Teil dieses Anwendungsservice sind.

    Nicht konforme CIs

    Bei einer Konvertierung werden möglicherweise CIs der folgenden CI-Typen hinzugefügt, die nicht zu einem Anwendungsservice hinzugefügt werden können:
    • cmdb_ci_file_system
    • cmdb_ci_network_adapter
    • cmdb_ci_storage_device
    • cmdb_ci_disk_partition
    • cmdb_ci_memory_module
    • cmdb_ci_ip_address
    • cmdb_ci_storage_pool_member
    • dscy_net_base
    • cmdb_ci_storage_export
    • cmdb_ci_endpoint
    • cmdb_ci_translation_rule
    • cmdb_ci_qualifier
    • cmdb_ci_application_cluster
    • cmdb_ci_config_file
    Wenn der ursprüngliche Business Service zugehörige Elemente enthält, die zu diesen CI-Typen gehören, fügt das System keine aus diesen stammende CIs oder Verbindungen hinzu. Bei Bedarf können Sie verhindern, dass CIs anderer CI-Typen zu Anwendungsservices hinzugefügt werden, indem Sie die Tabelle Manuelle CI-Einschlüsse/Ausschlüsse [svc_manual_ci_exclusions_inclusions.list] ändern.

    Domänentrennung

    In Umgebungen mit Domain Separation werden nur CIs, die zu derselben Domäne gehören, wie der Anwendungsservice, dem Anwendungsservice hinzugefügt. Wenn es eine Domänenhierarchie gibt, müssen CIs zur gleichen untergeordneten Domäne gehören wie der Anwendungsservice.

    Konvertieren Sie Geschäftsservices in großen Mengen in Anwendungsservices

    Konvertieren Sie eine Teilmenge von Geschäftsservices in Anwendungsservices, und zwar in großen Mengen und automatisch und nicht einzeln. Wählen Sie die Geschäftsservices für die Konvertierung einzeln aus, und konvertieren Sie sie dann in Anwendungsservices.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: app_service_admin, ecmdb_admin oder itil_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwenden Sie die Massenkonvertierung, um veraltete Business Services in Anwendungsservices zu konvertieren. Wählen Sie für die Massenkonvertierung die Geschäftsservices einzeln in der Listenansicht Services aus, normalerweise bis zu 100 Geschäftsservices in einer einzigen Konvertierung. Sie können mehrere Massenkonvertierungsdatensätze mit jeweils unterschiedlichen Business Services erstellen. Beziehen Sie einen Business Service jedoch nicht in mehr als eine Massenkonvertierung ein.

    Hinweis:
    Sie können diesen Konvertierungsvorgang nicht rückgängig machen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konfiguration > Services.
    2. Wählen Sie in der Listenansicht Services die Services aus, die Sie in die Konvertierung einbeziehen möchten.
    3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Aktionen für ausgewählte Zeilen die Option Massenkonvertierung von Anwendungsservicesaus.
    4. Füllen Sie das Formular „Massenkonvertierung von Services“ aus.
      Feld Beschreibung
      Name Vorab ausgefüllt mit „Anwendungsservice-Konvertierung: <time stamp>“.
      Wählen Sie Konfigurationselemente aus

      Liste der in der Konvertierung enthaltenen Services.

      Sie können die Liste entsperren und Services auswählen, die aus der Liste entfernt werden sollen. Oder verwenden Sie das Suchfeld Zieldatensatz auswählen, um Services nach Servicenamen zu suchen und der Liste hinzuzufügen.
      Ebenen Die Anzahl der Ebenen zugehöriger CIs, die in den konvertierten Anwendungsservice aufgenommen werden sollen.
      Service aktualisieren, wenn CMDB aktualisiert wird Aktivieren Sie diese Checkbox, um den Business Service in einen Anwendungsservice des dynamischen Typs zu konvertieren.
    5. Wählen Sie Konvertierung starten.

    Nächste Maßnahme

    • Überprüfen Sie den Status einer Konvertierung: Scrollen Sie im Formular „Massenkonvertierung von Services“ zum Abschnitt „Massenkonvertierung von Serviceeinträgen“, um den Status (z. B. Bereit oder Abgeschlossen) einer Konvertierung anzuzeigen.
    • Verfolgen Sie den Fortschritt einer Konvertierung nach, während sie ausgeführt wird: Geben Sie im Navigationsfilter cmdb_convert_bulk_services.list ein, und drücken Sie die Eingabetaste, um die Liste der Konvertierungen und ihren Fortschritt anzuzeigen.
    • (Optional) Zeigen Sie in einem Change Request-Formular betroffene dynamische Services an. Beispiel: Nachdem Sie ein betroffenes CI hinzugefügt haben, das einem dynamischen Service zugeordnet ist:
      1. Navigieren zu Change > Offen.
      2. Wählen Sie eine neue Change-Anforderung aus, der betroffene CIs hinzugefügt werden sollen.
      3. Scrollen Sie im Change-Anforderung-Formular zum Abschnitt „Zugehörige Links“.
      4. Klicken Sie auf die Registerkarte Betroffene CIs und dann auf Hinzufügen, um der Change-Anforderung ein betroffenes CI hinzuzufügen.
      5. Öffnen Sie das Kontextmenü des Formulars, und wählen Sie Betroffene Services aktualisierenaus.
      6. Klicken Sie auf die Registerkarte Betroffene Services/CIs, um alle dynamischen Services anzuzeigen, die dem betroffenen CI zugeordnet und von der Change-Anforderung betroffen sind.
      Weitere Informationen zu betroffenen CIs in einer Change-Anforderung finden Sie unter Zugeordnete CIs in einer Change-Anforderung.

    Konvertieren Sie einen einzelnen Geschäftsservice in einen Anwendungsservice

    Konvertieren Sie einen bestimmten Business Service manuell in einen Anwendungsservice.

    Vorbereitungen

    Überprüfen Sie den ursprünglichen Business Service, um ihn zu bewerten.
    • Stellen Sie sicher, dass alle CIs und CI-Beziehungen für den zukünftigen Anwendungsservice relevant sind. Ändern Sie bei Bedarf die CI-Beziehungen in CMDB.
    • Stellen Sie sicher, dass der ursprüngliche Business Service nicht mehr als 5000 CI-Beziehungen enthält. Anwendungsservices, die mehr als 5000 CI-Beziehungen enthalten, verursachen Leistungsprobleme bei der Zuordnung und Überwachung.
    • Entscheiden Sie, wie viele Ebenen von CI-Beziehungen Sie während der Konvertierung verwenden möchten.
    Warnung:
    Die Konvertierung ist nicht umkehrbar: Sie können Anwendungsservices nicht wieder in Business Services umwandeln.
    Erforderliche Rolle: app_service_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konfiguration > Business-Services.
    2. Wählen Sie den Business Service aus, den Sie in einen Anwendungsservice konvertieren möchten.
    3. Klicken Sie auf In Applikationsservice konvertieren.
      Das Dialogfeld „In Anwendungsservice konvertieren“ wird geöffnet.
    4. Wählen Sie eine Nummer aus der Liste Bis zu als Anzahl der Ebenen der zugehörigen CIs aus, die in die Konvertierung einbezogen werden sollen.
      Die maximale Anzahl von Ebenen beträgt acht.
    5. Wählen Sie Service aktualisieren aus, wenn CMDB aktualisiert wird, um den Business Service in einen Anwendungsservice des dynamischen Typs zu konvertieren.
    6. Klicken Sie auf OK.

    Ergebnisse

    Das System fügt die CIs aus dem Business Service zu dem konvertierten Anwendungsservice hinzu.

    Nächste Maßnahme

    Öffnen Sie die Zuordnung für die neu konvertierten Anwendungsservice.

    Stellen Sie sicher, dass die Anwendungsservices nicht zu groß sind:
    • Service-Mapping ermöglicht es nicht, die CI-Liste anstelle einer Zuordnung für einen Anwendungsservice anzuzeigen.
    • Es gibt keine Discovery-Meldung, die darauf hinweist, dass der Anwendungsservice zu groß ist: The map does not display the entire service, because it is too large. The number of CI connections exceeded the allowed maximum.

    Wenn der Service zu groß ist, führen Sie die folgenden Aktionen aus:

    • Überprüfen Sie den konvertierten Anwendungsservice, um CI-Beziehungen zu identifizieren, die für diesen Service irrelevant oder redundant sind. Entfernen Sie solche CI-Beziehungen in der CMDB.
    • Entscheiden Sie, wie viele Ebenen zugehöriger CIs Sie in diesen Anwendungsservice aufnehmen müssen. Ändern Sie bei Bedarf die Anzahl der bei der Konvertierung verwendeten Ebenen, um die Servicegröße zu reduzieren.