Erstellen Sie Kompetenzbestimmungsregeln, um Kompetenzen Arbeitsaufgaben zuzuweisen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie Kompetenzbestimmungsregeln, um Kompetenzen zu identifizieren, die Service Desk-Mitarbeiter für die Arbeit an Arbeitselementen benötigen, und ordnen Sie sie diesen Arbeitselementen automatisch zu.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: skill_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können einem Fall basierend auf dem mit dem Fall verknüpften Produkt automatisch eine Kompetenz hinzufügen, wenn Sie die Zuordnungstabelle „Produkt zu Kompetenz“ (Für Modellwartung erforderliche Kompetenz [cmn_m2m_skill_model]) aktivieren.

    Eine Kompetenzbestimmungsregel wird für jede neue Kompetenz erstellt, die für ein Arbeitselement erforderlich ist.
    • Wenn eine Kompetenz für ein Arbeitselement nicht mehr erforderlich ist, deaktivieren oder entfernen Sie die für das Arbeitselement angewendete Regel.
    • Wenn zwei Regeln dieselbe Kompetenz einem Arbeitselement zugeordnet sind und eine Regel die Kompetenz als obligatorisch und die andere Regel als optional bewertet, wird immer die Regel verwendet, die die Kompetenz als obligatorisch bewertet.
    In der Tabelle werden die Arten von Kompetenzbestimmungsregeln beschrieben, die Sie erstellen können.
    Tabelle : 1. Regeltypen zur Kompetenzbestimmung
    Regeltyp Beschreibung
    Einfach

    Fügt Kompetenzen zu Arbeitselementen basierend auf einer Reihe von Bedingungen hinzu, die zum Auswerten der Quelltabelle verwendet werden.
    Nachschlagen

    Fügt Kompetenzen zu Arbeitselementen basierend auf Auswahlen aus zwei verschiedenen Tabellen hinzu, die über ein oder mehrere Referenzfelder verbunden sind.
    Erweitert

    Fügt Arbeitselementen mithilfe eines Skripts Kompetenzen hinzu.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kompetenzen > Regeln zur Bestimmung der Kompetenzen.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Regel ein.
    4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv, um die Regel zum Zuweisen von Kompetenzen zu Arbeitselementen zu aktivieren.
    5. Wählen Sie im Dropdown-Menü Quelltabelledie Arbeitselement-Quelltabelle für diese Regel aus.
    6. Wählen Sie mit dem Bedingungsgenerator die Bedingungen aus, um das Arbeitselement auszuwerten.
    7. Erstellen Sie die Regel.
      RegeltypSchritte
      Erstellen Sie eine einfache Regel
      1. Wählen Sie im Dropdown-Menü Typ die Option Einfachaus.
      2. Fügen Sie in der Tabelle „ Kompetenzen “ alle Kompetenzen hinzu, die für das ausgewählte Arbeitselement erforderlich sind.
      3. Wenn eine Kompetenz für das ausgewählte Arbeitselement optional ist, wählen Sie im Feld Obligatorisch die Option Falseaus.
      4. Fügen Sie im Feld Kompetenzniveau ein Niveau für die Kompetenz hinzu. Sie müssen das Formular konfigurieren, um dieses Feld anzuzeigen.

        Weitere Informationen zum Definieren von Kompetenzniveaus finden Sie unter Definieren Sie einen Kompetenzniveautyp.
      Erstellen Sie eine Suchregel
      1. Wählen Sie im Dropdown-Menü Typ die Option Suchenaus.
      2. Wählen Sie im Dropdown-Menü Suchtabelle die Referenztabelle aus, die mit der Quelltabelle verbunden werden soll.

        Das Kompetenzfeld, das die Quell- und Referenztabellen verbindet, wird automatisch ausgefüllt.

      3. Wenn diese Kompetenz obligatorisch ist, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Obligatorisch.
      4. Wählen Sie im Dropdown-Menü Kompetenzniveaufeld ein Niveau für diese Kompetenz aus.
      5. Klicken Sie auf Speichern.
      6. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Feldzuordnungen “ auf Neu.
      7. Wählen Sie im Dropdown-Menü Quelltabellenfeld ein Attribut aus, das der Referenztabelle zugeordnet werden soll.
      8. Wählen Sie im Dropdown-Menü Suchtabellenfeld ein Attribut aus, das der Quelltabelle zugeordnet werden soll.
      Erstellen Sie eine erweiterte Regel
      1. Wählen Sie im Dropdown-Menü Typ die Option Erweitertaus.
      2. Geben Sie im Fenster Skript ein Skript ein.
    8. Klicken Sie auf Absenden.