Themendetails

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Seite „Themendetails“, um die Details der Virtual Agent (VA)-Themen anzuzeigen.

    Rufen Sie zusätzliche Informationen zu den Themen ab

    Sie können die visualisierten Daten auswählen, indem Sie das Thema aus der Liste auswählen. Details zu den von Ihnen ausgewählten Daten werden angezeigt.

    Unterregisterkarte „Themendetails“ im Dashboard „Virtual Agent Analytics“
    Hinweis:
    Die Y-Achse ist gleichmäßig über 10 Schritte aufgeteilt. Wenn weniger als zehn Werte auf der Y-Achse vorhanden sind, wiederholen sich einige Werte, z. B. fünf Einsen im vorherigen Bild.
    Verwenden Sie das Listenmenü, um eine der Chatinteraktionen im ausgewählten Thema anzuzeigen. Diese Seite zeigt:
    • Themennutzung: Die Häufigkeit, wie oft das Thema pro Tag verwendet wurde.

      Sie können die Anzahl der Vorkommen und Benutzersitzungen des ausgewählten Themas anzeigen, indem Sie Herunterladenauswählen.

      Event-Vorkommenstabelle mit Datum, Event-Name, Anzahl der Vorkommen und Sitzungen.

      In diesem Beispiel hat eine Chatsitzung am 16.12.2020 stattgefunden.

    • Themenabschluss: Gibtan, wie oft der Anwender den letzten Knoten im Thema erreicht hat.
    • Übertragungan Servicemitarbeiter: Anzahl der VA-Chats, die an einen Servicemitarbeiter übertragen wurden.
    • Zuletzt besuchter Knoten: Letzte Knoten, die Benutzer besucht haben, bevor sie den Chat verlassen haben.

      Die Annahme ist, dass der Benutzer nach dem letzten besuchten Knoten aufgegeben hat.