Konfigurieren Sie Kontextvariablen zum Speichern von chatbezogenen Informationen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Geben Sie Chat-Kontextvariablen an, auch Service Desk-Mitarbeiter Chat-Variablen genannt, um chatbezogene Informationen zu speichern, z. B. Antworten auf Umfragen vor dem Chat. Diese Variablen enthalten Kontextinformationen, die Sie verwenden können, um die Themenabsicht zu bestimmen oder um zu steuern, wie Chats an Live-Agents weitergeleitet werden. Sie können auch Variablen definieren, um kontextbezogene Informationen zu erfassen, die in Virtual Agent -Themenskripts übergeben werden, um sie an Service Desk-Mitarbeiter weiterzugeben.

    Vorbereitungen

    Virtual Agent stellt vorgefertigte Kontextvariablen bereit. Bevor Sie eine Variable hinzufügen, überprüfen Sie die Liste der verfügbaren Servicemitarbeiter-Kontextvariablen.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können Kontextvariablen in Skripts oder mit dem Bedingungsgenerator verwenden. Sie können beispielsweise beim Erstellen eines Themas auf Kontextvariablen im Bereich „Servicemitarbeiter“ auf der Registerkarte „ Eigenschaften “ des Themas verweisen. Wenn eine Bedingung auf ein Thema angewendet wird, muss sie als „true“ zurückgegeben werden, um dem Benutzer angezeigt zu werden.

    Weitere Informationen zur Verwendung von Kontextvariablen in Themenskripts finden Sie unter Virtual Agent Skripts. Informationen zum Erlernen der Verwendung von Kontextvariablen finden Sie unter Tutorial: Interaktionen nach Kontext weiterleiten. Beschreibungen der Kontextvariablen für Servicemitarbeiter finden Sie unter Kontextvariablen des Servicemitarbeiter-Chats.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Wählen Sie unter Kontextvariablendie Option Alle anzeigenaus.
    3. Wählen Sie auf der Seite „Kontextvariablen“ die Option Neu aus, um eine Variable hinzuzufügen.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Feld Beschreibung
      Name Name der zu erstellenden Kontextvariablen.
      Name der Skriptvariablen

      Service Desk-Mitarbeiter Variablenname, der automatisch aus dem Namenerstellt wird. Der Variablenname beginnt mit LiveAgent.
      Tabelle

      Name der Tabelle ServiceNow, die der Kontextvariablen zugeordnet ist. Wählen Sie eine Tabelle aus der Liste aus.
      Datensatz Option zum Zuordnen der Kontextvariablen zu einem Datensatz in der angegebenen Tabelle. Wenn Sie eine Tabelle ausgewählt haben, ist diese Option automatisch ausgewählt.
      Wert Skript, das die in der Kontextvariablen gespeicherten Informationen bestimmt.
    5. Wählen Sie Speichern.
      Die Kontextvariable kann jetzt verwendet werden.