Konversationsverlauf einrichten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie die Optionen für den Konversationsverlauf, die im Bildschirm „Konversationsverlauf“ verfügbar sind, und passen Sie sie an.

    Vorbereitungen

    Der Konversationsverlauf bietet die Möglichkeit, einfach auf Verlaufskonversationen im selben Kanal zuzugreifen. Der Service Desk-Mitarbeiter kann effizienter sein, indem er diese Konversationen überprüft, ohne mehrere Registerkarten zu öffnen und die Transkripte zu überprüfen. Diese Seite bietet Optionen zum Aktivieren des Konversationsverlaufs und zum Konfigurieren der Anzahl der anzuzeigenden und optionalen gefilterten Ansicht für die Service Desk-Mitarbeiter.

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Wählen Sie Mitarbeiterchat aus, und wählen Sie dann auf der Karte Mitarbeiter-Experience neben Konversationsverlauf die Option Einstellungen anzeigen aus.
    3. Um den Konversationsverlauf zu aktivieren, schalten Sie den Schalter Aktivieren um.
    4. Geben Sie im Feld Anzahl der anzuzeigenden Konversationen die Anzahl der vorherigen Konversationen ein, die auf dem Bildschirm angezeigt werden sollen.
      Die maximale Anzahl von Konversationen, die angezeigt werden können, beträgt 25.
    5. Um einen Konversationsverlaufsfilter zu erstellen, wählen Sie Neu.
    6. Füllen Sie im Bildschirm „Neuen Konversationsverlaufsfilter erstellen“ die Felder aus.
      Feld Definition
      Name Name des Konversationsverlaufsfilters.
      Aktiv Aktivieren Sie die Checkbox, wenn dieser Filter angewendet werden soll.
      Beschreibung Beschreibung des Konversationsverlaufsfilters.
      Bestellung Reihenfolge, in der die Filter priorisiert werden sollen. Der Filter mit der niedrigsten Reihenfolge, der den Gruppen des Service Desk-Mitarbeiters entspricht, wird zum Filtern der Interaktionen verwendet.
      Auf alle Gruppen anwenden Option, um den Konversationsverlaufsfilter für alle Benutzergruppen verfügbar zu machen.
    7. Wählen Sie Bedingungen festlegen aus, um das Dialogfeld „ Bedingung “ anzuzeigen.
    8. Erstellen Sie im Dialogfeld „Bedingung“ einen Filter für den Konversationsverlauf.
      Weitere Informationen finden Sie unter Bedingungsgenerator.
    9. Wählen Sie Festlegen aus.
    10. Wählen Sie im Bildschirm „Neuen Konversationsverlaufsfilter erstellen“ die Option Absenden oder Aktualisierenaus.