Anbieterkonfiguration in Sprachfunktionen
Sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe enthält eine Anbieterkonfiguration Einstellungen zu den beteiligten Komponenten und Nachrichtenumwandlern für einen bestimmten Drittanbieter eines Telefonsystems. Jede Anforderung von diesem Telefonsystemanbieter wird in ServiceNow basierend auf diesen Einstellungen verarbeitet.
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Jede Anforderung von einem Telefonsystem einer Drittpartei wird über den CTI -Vorgangsendpunkt der CTI-APIan eine ServiceNow -Instanz übergeben. Weitere Informationen zu dieser API finden Sie unter CTI-API. Basierend auf dem Provider und der im Endpunkt angegebenen Komponente werden die entsprechenden Nachrichtenumwandler aufgerufen, um Folgendes auszuführen:
- Transformieren Sie die Anforderung von der Telefonanlage einer Drittpartei, bevor Sie die Anforderung an einen Vorgangs-Handler übergeben.
- Transformieren Sie die Antwort des Vorgangs-Handlers, bevor Sie sie an die Telefonanlage des Drittanbieters weiterleiten.
Anbieterkomponente
Für jede Komponente oder jeden Knoten, der im Telefonsystem einer Drittpartei verfügbar ist, enthält eine Anbieterkonfiguration eine Anbieterkomponente. Sie enthält eine Zuordnung zwischen der Komponente und einem Nachrichten-Umwandler.
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Nachrichtenumwandler
Ein Nachrichten-Umwandler definiert, wie eine Anforderung und eine Antwort zwischen einer Telefonanlage einer Drittpartei und der ServiceNow -Instanz umgewandelt werden können.
- Das Feld Eingabetransformer enthält ein Skript, das definiert, wie eine Anforderung von einem Telefonsystem einer Drittpartei innerhalb der ServiceNow-Instanz umgewandelt werden soll, bevor die Anforderung an einen Vorgangs-Handler übergeben wird.
- Das Feld Ausgabe-Transformer enthält ein Skript, das definiert, wie die Antwort des Vorgangs-Handlers umgewandelt werden soll, bevor sie an das Telefonsystem des Drittanbieters übergeben wird.
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Anbieterkonfiguration für die Integration von Sprachfunktionen mit Amazon Connect
Für die Integration von ServiceNow Sprachfunktionen mit der Anwendung ServiceNow Sprachfunktionen mit Amazon Connect ist die Anbieterkomponente AWS Connect Default Handler standardmäßig verfügbar.
Hinweis:
Für jeden Knoten, der als Integrationspunkt zwischen Amazon-Services und der Instanz ServiceNow verwendet werden kann, sind die folgenden Anbieterkomponenten und die entsprechenden Nachrichtenumwandler verfügbar.Die Anwendung [ ServiceNow Sprachfunktionen with Amazon Connect integration with ServiceNow [sn_cti_amzn_cct] muss aus dem ServiceNow® Storeinstalliert werden. Weitere Informationen zur Installation dieser Anwendung finden Sie unter Installieren Sie die Anwendungen ServiceNow Sprachfunktionen ..
| Knoten | Anbieterkomponente | Nachrichtenumwandler |
|---|---|---|
| Kundeneingabe abrufen | sn_aws_connect_lex_intent_processor_component | AWS – Lex – Intent – Nachrichtentransformator (SN-Proxy) |
| Invoke AWS Lambda function (AWS Lambda-Funktion aufrufen) | sn_aws_connect_lambda_proxy_component | AWS – Connect – Lambda – Nachrichtentransformator |
Wenn ein Kunde eine Telefonnummer verwendet, wird ein Anruf über die Telefonanlage von Amazon Connect getätigt. Mit einer seiner Komponenten stellt Amazon Connect die Anforderung an die Instanz ServiceNow über den CTI- Vorgangsendpunkt der CTI-APIbereit. Weitere Informationen zu dieser API finden Sie unter CTI-API. Basierend auf dem hier angegebenen Anbieter und der hier angegebenen Komponente werden die entsprechenden Nachrichtenumwandler aufgerufen, um Folgendes auszuführen:
- Transformieren Sie die Anforderung von Amazon Connect , bevor Sie die Anforderung an einen Vorgangs-Handler übergeben.
- Transformieren Sie die Antwort des Vorgangs-Handlers, bevor Sie sie an Amazon Connect übergeben.