Problem-Management – Anwendungsfall

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Der Anwendungsfall Problem-Management wird in diesem Abschnitt beschrieben.

    Problem-Management wird verwendet, um Probleme und das Auftreten daraus resultierender Incidents zu verhindern. Sie zielt auch darauf ab, wiederkehrende Incidents zu beseitigen und die Auswirkungen von Incidents zu minimieren, die nicht verhindert werden können. Mit Problem-Managementkönnen Sie Informationen zu betroffenen Konfigurationselementen (CIs) mit dem Typ „Asset“ in einem Problem erfassen, um die aktualisierten, reparierten, ausgetauschten oder außer Kraft gesetzten Konfigurationselemente zu erfassen. Indem Sie die Assets nachverfolgen, können Sie den Standort der Assets, ihre Verwendung und den Zeitpunkt der Änderung der Assets identifizieren. Mit Problem-Managementkönnen Sie die Assets in Ihrem Unternehmen systematisch überwachen und verwalten.

    Wenn ein Konfigurationselement (CI) zu einem Problem geführt hat, verwenden Sie die Abhängigkeitsansicht, um andere Konfigurationselemente (CIs) zu identifizieren, die von dem CI betroffen sind, das das Problem verursacht hat. Sie können dann betroffene Konfigurationselemente (CIs) einem Problemdatensatz zuordnen, um herauszufinden, wie sich das Problem auf andere CIs mit abhängigen Beziehungen auswirkt.

    Hauptfunktionen des Anwendungsfalls Problem-Management .

    CMDBstellt, wenn er vom CSDM -Framework verwendet wird, Problem-Management auf folgende Weise einen Wert bereit:
    • Verstehen Sie die Auswirkungen des Problems auf Services und Serviceangebote
    • Probleme dynamisch weiterleiten.
    • Identifizieren Sie einen oder mehrere betroffene Services, um das Problem zu beheben

    CSDM-Datenelemente, die für die Verwendung durch Problem Management verfügbar sind.

    Folgende CSDM -Datenelemente werden in Problem-Management verwendet:

    1. Abonnement: Zugehörige Listen zu Serviceangeboten, die angeben, wer Zugriff auf das Angebot hat und daher von einem Ausfall betroffen sein kann. Ein Problem kann die Auswirkung anhand der abonnierten Tabellen identifizieren. Die zugehörigen Listen lauten wie folgt:
      • Serviceabonnements nach Unternehmen [service_subscribe_company]
      • Serviceabonnements nach Abteilung [service_subscribe_department]
      • Serviceabonnements nach Gruppe [service_subscribe_sys_user_grp]
      • Serviceabonnements nach Standort [service_subscribe_location]
      • Serviceabonnements nach Benutzer [service_subscribe_sys_user]
    2. Das Business-Service-Angebot kann von Problemen verwendet werden, um den Geschäftsgenehmiger basierend auf „approval_group“ und „business_criticality“ bereitzustellen. Ein Geschäftsservice kann mehrere Angebote mit jeweils unterschiedlicher Relevanz haben.
    3. Das technische Serviceangebot kann von Problemen verwendet werden, um den technischen Genehmiger „approved_group“ und die technische Zuweisungsgruppe für das Attribut „assignment_group“ bereitzustellen.
    4. Der Anwendungsservice kann verwendet werden, um Prod- und Nicht-Prod-Umgebungen (DEV, QA, UAT usw.) bereitzustellen. Nicht-Prod-Umgebungen können bei Bedarf herausgefiltert werden. Das veraltete Attribut „used_for“ ist dem Umgebungsattribut zugeordnet. Sie sollten das Umgebungsattribut verwenden.
      Hinweis:
      Einige Serviceangebote können auch die Umgebung des Angebots identifizieren.

    Ergebnisse des Anwendungsfalls Problem-Management .

    Das CSDM -Framework bietet Problem-Management Kontext für Probleme mit der Frage, welche CIs beteiligt sein können.

    Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Auswirkung und die Ursache zu bestimmen:
    1. Füllen Sie das Attribut Configuration Item im Problemformular (configuration_item) mit dem betroffenen CI-Element oder Service aus.
    2. (Optional) Verwenden Sie die Attribute „Service“ und „Serviceangebot“ im Problemformular, um die Liste der zur Auswahl stehenden Konfigurationselemente einzugrenzen. Diese Funktion ist mit Basissystem nicht verfügbar und erfordert eine zusätzliche Konfiguration.
    3. (Optional) Verwenden Sie die zugehörige Liste „Betroffene CIs“, um die CIs zu identifizieren, die das Problem möglicherweise verursacht haben.