Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit der Anwendung ServiceNow® Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf können andere ServiceNow® -Anwendungen Benutzern eine Zoom -Rückrufoption anzeigen. Die Anwendung Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf ist über den ServiceNow® Store verfügbar.

    Übersicht

    Die App Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf ist eine Funktion von Now Platform®, mit der Benutzer einen Rückruf über Zoom anfordern können, wenn die Wartezeit eines Service Desk-Mitarbeiters lang ist oder Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar sind. Service Desk-Mitarbeiter und Benutzer können über eine Zoom Besprechung zu einem von Benutzern gewünschten Datum und Uhrzeit zusammenarbeiten.

    Features

    Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf bietet die folgenden Funktionen:

    • Ermöglicht Benutzern das Anfordern eines Videorückrufs von Omni-Channels wie Virtual Agent, Engagement Messenger, Portalen und Chats.
    • Ermöglicht die Zusammenarbeit von Service Desk-Mitarbeitern und Benutzern bei der Lösung eines Problems.
    • Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern die Teilnahme an einer Zoom -Besprechung über einen Interaktionsdatensatz.
    • Importiert das Meetingtranskript Zoom in den Interaktionsdatensatz. Die eingefügten Transkripte werden nicht stimmungsanalysiert.
    • Importiert die Besprechungsaufzeichnungs-URL Zoom in den Interaktionsdatensatz.
    • Zeigt die Namen der Teilnehmer an, die an der Besprechung teilgenommen haben.
    • Markiert die Interaktion als abgeschlossen, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
      • Beide Teilnehmer sind der Besprechung beigetreten.
      • Die Besprechung Zoom wurde beendet.