Umfragen in Serviceportal und Now Mobile-App

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Wenn Sie Serviceportalinstalliert haben, können Sie das Widget „Meine Bewertungen und Umfragen “ in Serviceportalverwenden. Benutzer können Umfragen in Serviceportalanzeigen. Serviceportal unterstützt auch Umfragen für Benutzer auf Mobilgeräten, auf denen Now Mobile-App installiert ist. Das Widget „Meine Bewertungen und Umfragen “ ist standardmäßig auf der Homepage von Serviceportal ] verfügbar.

    Umfragen in Serviceportal

    Um eine intuitive Schnittstelle für Ihre Benutzer zu erstellen, können Sie Umfragen im Service Portal einrichten. Aktivieren Sie Serviceportal, um das Widget „Meine Bewertungen und Umfragen “ anzuzeigen, das auf der Homepage von Serviceportal angezeigt wird.

    Weitere Informationen zum Aktivieren von Serviceportalfinden Sie unter Service Portal aktivieren.

    Weitere Informationen zum Konfigurieren eines Widgets finden Sie unter Widget-Instanzen konfigurieren.

    Um ein Umfrage-Widget auf einer Seite Serviceportal zu konfigurieren, drücken Sie die STRG-Taste, klicken mit der rechten Maustaste auf die Widget-Überschrift und wählen Instanzoptionenaus.
    Tabelle : 1. Instanzoptionen (Eigenschaften) für das Umfrage-Widget in Serviceportal
    Eigenschaft Beschreibung
    Max. Datensätze Maximale Anzahl von Umfragen, die im Widget auf der Serviceportal -Homepage aufgelistet werden sollen. Klicken Sie auf den Link Alle anzeigen, um alle Umfragen anzuzeigen.

    Standard: 5
    Titel des Widgets Text, der in der Titelleiste des Umfrage-Widgets angezeigt wird.

    Standard: Meine Bewertungen und Umfragen
    Abbildung : 1. Widget „Mein Bewertungen und Umfragen “ auf der Homepage von Serviceportal .
    Seite „Meine Bewertungen und Umfragen“

    Umfragen in Now Mobile-App

    Benutzer können die Umfragen auf Mobilgeräten mit dem Applet-Startprogramm „Mein Bewertungen und Umfragen “ anzeigen und beantworten, das standardmäßig in Now Mobile-Appverfügbar ist.

    Wenn Sie einem Benutzer eine Umfrage zuweisen, wird eine E-Mail-Benachrichtigung an den Benutzer gesendet. Wenn Benutzer Now Mobile-Appinstalliert haben, wird auch eine Push-Benachrichtigung an Mobilgeräte gesendet. Wenn Sie auf die Benachrichtigung tippen, wird eine Einführungsseite für eine Umfrage in Mobile Employee Serviceportal in Now Mobile-Appgeöffnet. Auf der Seite wird der Link Erste Schritte angezeigt. Die Einführungsseite und der Link Erste Schritte sind nur verfügbar, wenn die zugehörigen Einstellungen aktiviert sind. Benutzer können auf den Link tippen, um die Umfrage anzuzeigen und daran teilzunehmen. Sie können Push-Benachrichtigungen aktivieren, indem Sie die Systemeigenschaft glide.sg.universal_links.enabled auf truesetzen.
    Hinweis:
    Eine Push-Benachrichtigung gilt nicht für eine ausgelöste Umfrage. Bei einer ausgelösten Umfrage wird ein Event in die Event-Warteschlange eingefügt. Das Ereignis kann so konfiguriert werden, dass bestimmt wird, ob eine Benachrichtigung gesendet werden soll oder nicht.
    Abbildung : 2. Applet „Mein Bewertungen und Umfragen “ auf einem Mobilgerät
    Mobile-Umfrage.
    Hinweis:
    In der Version Washington DC werden die zugewiesenen Bewertungen und Umfragen jetzt in der Kartenansicht anstelle der Elementansicht angezeigt. Wenn Sie die Stile der veralteten Kartenelementansichten in älteren Versionen von Bewertungen und Umfragenanpassen, wird die Karte auch nach dem Upgrade auf Washington DCweiterhin in der Elementansicht angezeigt. Sie können die neue Kartenansicht nur in Washington DC anzeigen, wenn keine Anpassungen an den veralteten Karten vorgenommen wurden.
    Wenn Benutzer eine Umfrage in Serviceportal oder Now Mobile-Appöffnen, bieten die Umfragen die folgenden Funktionen:
    • Eine Umfrageseite zeigt die Breadcrumb-Navigation im Serviceportal. Benutzer können auf die Links im Breadcrumb klicken, um zu vorherigen Seiten oder einer Homepage zu navigieren. Wenn Sie beispielsweise im Breadcrumb auf den Link Meine Umfragen klicken, navigieren Benutzer zu einer Seite, auf der eine Liste aller Umfragen angezeigt wird.
    • Wenn die Umfrage ausgeführt wird, zeigt die Fortschrittsleiste, die auf jeder Seite der Umfrage verfügbar ist, den Fortschritt in Prozent an. Der Prozentsatz der Fertigstellung basiert auf den Seiten der Umfrage. Angenommen, es gibt drei Seiten einer Umfrage. Die dritte Seite zeigt 66 % Abschluss der Umfrage. Wenn Sie jedoch eine Antwort auf eine der Fragen auf der dritten Seite geben, wird eine neue Frage auf einer separaten Seite geöffnet, der vierten Seite. Die vierte Seite zeigt den Fortschritt der Umfrage mit 75 % Abschluss, was sich auf den Gesamtfortschritt und die Seitenindikatoren auswirkt. Benutzer können die Paginierung (Gesamtzahl der Seiten) für die gesamte Umfrage sowie die aktuelle Seite anzeigen, auf der sich die Benutzer befinden. Um diesen Fortschrittsbalken auszublenden oder anzuzeigen, können Sie die Eigenschaft sn_portal_surveys.sp_survey.show_progress_bar verwenden.
    • Jede Benutzerantwort wird automatisch gespeichert, wenn Benutzer zur nächsten Seite in der Umfrage wechseln. Wenn Benutzer die erforderlichen Fragen der Umfrage nicht beantworten, bevor sie auf Weiterklicken, wird auf der Seite oben eine Fehlermeldung für alle erforderlichen und nicht beantworteten Fragen angezeigt. Diese Fehlermeldung hilft Benutzern, den genauen Speicherort der nicht beantworteten und erforderlichen Frage zu finden. Alle Fragen, die nicht erforderlich sind und vor dem Klicken auf Weiter nicht beantwortet wurden, gelten als beantwortet. Die Frage wird als abgeschlossen gezählt.
    • Wenn die Details einer Umfragefrage mehr als vier oder fünf Textzeilen enthalten, wird der Text nach diesen Zeilen ausgeblendet. In solchen Fällen können Benutzer die vollständigen Details anzeigen, indem sie auf den Link Mehr anzeigen klicken. Benutzer können zum Standardverhalten zurückkehren, indem sie auf den Link Weniger anzeigen klicken.

    • Bei einer Frage mit den Antwortoptionen Ja, Neinund Nicht zutreffendwird die Option Nicht zutreffend zuletzt in der Liste der Optionen angezeigt. Die Option Nicht zutreffend kann beim Erstellen einer Frage konfiguriert werden.

    • Wenn die Umfragebenutzer die Umfrage verlassen, ohne sie zu übermitteln, können sie die Umfrage später auf derselben Seite starten, auf der sie in der vorherigen Sitzung aufgehört haben.
    Hinweis:
    Für mobile Benutzer erfolgt die Paginierung bei Umfragen immer nach Fragen. Weitere Informationen zu Paginierungseinstellungen finden Sie unter Umfrage im Umfragedesigner konfigurieren.

    1-Klick-Umfrage

    Eine One-Click-Umfrage hat keine Einführungsseite in Serviceportal. Diese Umfrage verfügt in der Desktop- und iPad-Ansicht nicht über die Schaltflächen „Absenden“ und „ Abbrechen “.

    Hinweis:
    • Die One-Click-Umfrage wird in der Ansicht für Mobilgeräte nicht unterstützt.
    • Das Feld 1-Klick-Umfrage sollte in der Umfragedefinition ausgewählt werden.
    • Wenn der öffentliche Zugriff für eine One Click-Umfrage aktiviert ist, kann ein Benutzer die Umfrage übermitteln, ohne sich anmelden zu müssen.
    • Wenn der öffentliche Zugriff für eine Umfrage aktiviert ist, können Sie keine Signatur oder Anlage für die Umfrage konfigurieren.
    • Bei einer veröffentlichten öffentlichen Umfrage ist das Feld Signatur ausgeblendet, und Sie können keinen Anhang hinzufügen.

    Eine Kiosk-Umfrage ist eine 1-Klick-Umfrage mit nur einer der folgenden Arten von Fragen:

    • Bildskalierung
    • Auswahl
    • Likert-Skala
    • Numerische Skala
    • Ja/Nein
    Wenn Benutzer auf die Antwort für die Kiosk-Umfrage in Serviceportalklicken, wird die Umfrage übermittelt und die Endnotiz wird auf derselben Seite angezeigt, die die Fragen der Umfrage enthält. Die Kiosk-Umfrage wird schreibgeschützt, nachdem Sie darauf geklickt haben.
    Hinweis:
    • Eine Kiosk-Umfrage verfügt nicht über die Schaltflächen Absenden oder Abbrechen.
    • Eine Kiosk-Umfrage kann keine Signatur, abhängige Fragen oder zusätzliche Informationen enthalten.
    • Bei einer Kiosk-Umfrage werden keine Einführungsnotizen angezeigt.

    URI-Parameter für die 1-Klick-Umfrage

    Übergeben Sie diese URI-Parameter über die createAssessment()- API, um ihre Werte in der Tabelle „asmt_assessment_instance“ für die Plattformansicht und die Serviceportal -Ansicht zu speichern.

    Tabelle : 2. URI-Parameter
    Parameter Beschreibung
    sysparm_refresh_interval Aktualisieren Sie die Zeit in Sekunden nach der Übermittlung der Umfrage, um eine weitere Instanz zu erstellen. Zum Beispiel: sysparm_refresh_interval = 5.
    sysparm_trigger_table Ort, der als Feld Auslösetabelle in der Tabelle „asmt_assessment_instance“ gespeichert wird. Beispiel: sysparm_trigger_table = Incident.
    sysparm_trigger_id sys_id des Standorts, die als Feld Auslöser-ID in der Tabelle „asmt_assessment_instance“ gespeichert ist. Zum Beispiel: sysparm_trigger_id = 1c741bd70b2322007518478d83673af3.
    sysparm_kiosk Bei Festlegung auf truemüssen die Parameter sysparm_trigger_table und sysparm_trigger_id angegeben werden. Dieser Parameter ist für Kioskanforderungen erforderlich. Zum Beispiel: sysparm_kiosk = wahr.