Deaktivieren Sie den Servicemitarbeiter-Support für einen Kanal

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie die Eigenschaft disable_live_agent der zugehörigen Liste „Kanaleigenschaften“ hinzu, um sie vom Servicemitarbeiter-Support auszuschließen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Eigenschaft disable_live_agent ersetzt die Systemeigenschaft com.glide.cs.exclude.liveagent.support, um anzugeben, dass der Kanal keinen Servicemitarbeiter unterstützt. Wenn der Parameter disable_live_agent für den Kanal nicht festgelegt ist, wird die ältere Systemeigenschaft vorerst weiterhin berücksichtigt.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie dann sys_cs_channel.list in den Filter ein.
    2. Wählen Sie einen Kanalnamen in der Tabelle aus.
      Wählen Sie beispielsweise Alexaaus.
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Kanaleigenschaften“ die Option Neuaus.
    4. Füllen Sie die Felder im Formular „Benutzerdefinierte Adaptereigenschaft Neuer Datensatz“ aus.
      Feld Beschreibung
      Name Geben Sie disable_live_agent ein.
      Wert Geben Sie trueein.
    5. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    Der Parameter disable_live_agent wird in der zugehörigen Liste „Kanaleigenschaften“ angezeigt.

    Datensatzseite des Alexa-Messaging-Kanals mit hervorgehobenem Parameter disable_live_agent.