Erstellen Sie einen Kanalbezeichner für Ihre benutzerdefinierte Chat-Integration

Freigeben Version: Washingtondc

Aktualisiert 1. Februar 2024

1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie in der Tabelle „Identitäten des Anbieterkanals“ [sys_cs_provider_application] einen Kanalbezeichner für Ihre benutzerdefinierte Chat-Integration.

Vorbereitungen

Richten Sie die Nachrichtenauthentifizierung für Ihre benutzerdefinierte Chat-Konfiguration einan.

Wenn Sie die Domänentrennungverwenden, ändern Sie den Bereich in die Domäne, die Sie verwenden möchten, bevor Sie den Kanalbezeichner erstellen. Die Domänen-ID wird in der Tabelle [sys_cs_provider_application] gespeichert und als Kontextparameter an den Server Virtual Agent übergeben, der die Domäne für den Benutzer festlegt.

Erforderliche Rolle: admin

Prozedur

Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie dann sys_cs_provider_application.list in den Filter ein.
Klicken Sie auf der Seite „Identitäten des Provider-Kanals“ auf Neu.

Füllen Sie die Felder des Formulars aus.



Name	Name der Kanalidentität. Beispiel: `VA-SMS-Twilio-Adapter`
Anbieter	Wählen Sie den Namen der Provider-Anwendung aus, die Sie in einem vorherigen Schritt eingerichtet haben. Beispiel: `VA SMS Twilio Adapter Pro`.
Standardportal	Portal, in dem standardmäßig Chat-Links zu ServiceNow -Datensätzen geöffnet werden, einschließlich Links in Karten, die für Virtual Agent -Benachrichtigungen und KI-Suche -Ergebnisse verwendet werden.
Nachrichtenauthentifizierung	Wählen Sie die Nachrichtenauthentifizierung für den Kanalbezeichner aus, den Sie in einem vorherigen Schritt eingerichtet haben.
Eingehende ID	Bezeichner für Ihren Bot. Zum Beispiel die Telefonnummer.
Kurzbeschreibung	Beschreibung für Ihren Kanalbezeichner.

Klicken Sie auf Absenden.
Wahlweise: Führen Sie diese Schritte erneut aus, um zusätzliche Kanalbezeichner zu erstellen.

Nächste Maßnahme

Ordnen Sie dem Kanal in Ihrer benutzerdefinierten Chat-Integration Rich Controls zu