Kontextbezogene Aktionen für benutzerdefinierte Chat-Integrationen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Befehle mit einem vordefinierten Verhalten können bestimmten benutzerfreundlichen Stichwörtern zugeordnet und als Benutzereingabe übergeben werden. Diese Eingabe wird unterstützten kontextbezogenen Aktionen für die am besten geeignete Antwort im Chat zugeordnet.

    Erste Schritte mit kontextbezogenen Aktionen

    Benutzereingaben können einer kontextbezogenen Aktion auf zwei Arten zugeordnet werden.
    • UI-basierte Zuordnung von kommagetrennten Stichwörtern zu verfügbaren kontextbezogenen Aktionen. Beispiel: Hallo, ruft – Konversation beginnen
    • Skriptbasierte Zuordnung von Benutzeraktionen zu verfügbaren kontextbezogenen Aktionen. Beispiel: Anwender klickt auf das Menü „Start“ – Konversation beginnen

    Verfügbare kontextbezogene Aktionen

    Tabelle : 1. Vorab erstellte kontextbezogene Aktionen
    Name Beschreibung
    Service Desk-Mitarbeiter Befehl zum Anfordern der Übertragung an einen Servicemitarbeiter
    Tschüss Befehl zum Beenden einer Konversation mit einem Servicemitarbeiter oder Virtual Agent
    Hilfe Befehl zum Anfordern von Hilfe mit dem Bot
    Hallo Befehl zum Starten oder Beenden einer Konversation
    Abmelden Befehl zum Aufheben der Verknüpfung des Benutzer-Messaging-Accounts mit ServiceNow
    Benachrichtigungen Befehl zum Abonnieren oder Abbestellen des Empfangs von Benachrichtigungen
    Neu starten Befehl, um eine Bot-Konversation zu beenden, die entweder gerade ausgeführt wird oder bei der ein Fehler auftritt, und dann eine neue Konversation zu beginnen
    Überspringen Befehl zum Überspringen einer optionalen Frage
    Benachrichtigung Rufen Sie die Opt-in-Einstellung für Benachrichtigungen auf
    Abonnieren Abonnieren Sie die Benachrichtigung im aktuellen Kanal
    Kündigen Abbestellen der Benachrichtigung im aktuellen Kanal

    Kontextbezogene Aktionszuordnung

    Ordnen Sie Benutzereingaben kontextbezogenen Aktionen des Basissystems zu.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwenden Sie die Tabelle „Kontextbezogene Aktionen“ [sys_cs_contextual_action], um die in den Chat-Integrationen verwendeten Befehle zu überprüfen. Sie können weitere Stichwörter für einen Befehl hinzufügen. Jeder Datensatz für einen vorab erstellten Befehl enthält diese Informationen:
    Tabelle : 2. Felder für kontextbezogene Aktionen
    Feld Beschreibung
    Name Name des Befehls.
    Befehle Stichwort für den Befehl. Sie können mehrere durch Kommas getrennte Stichwörter hinzufügen.
    Beschreibung Erklärung des Befehls
    Anwendungsbereich Anwendung, in der der Befehl verwendet wird:
    • Virtual Agent nur
    • Mitarbeiterchat nur
    • Virtual Agent und Mitarbeiterchat

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie dann sys_cs_contextual_action.list in den Filter ein.
    2. Wählen Sie eine kontextbezogene Aktion aus der Liste aus.
    3. Fügen Sie dem Befehlsfeld durch Kommas getrennte Stichwörter hinzu.
      Beispiele: Service Desk-Mitarbeiter, Servicemitarbeiter, An Service Desk-Mitarbeiter übertragen.
    4. Wahlweise: Schließen Sie bestimmte Messaging-Kanäle von kontextbezogenen Aktionen aus.
      1. Wählen Sie den Text Neue Zeile einfügen... aus.
      2. Klicken Sie auf die Lupe.
      3. Wählen Sie den Messaging-Kanal aus, den Sie von der kontextbezogenen Aktion ausschließen möchten.
      4. Klicken Sie zum Speichern auf das grüne Häkchen.
    5. Wählen Sie Aktualisieren.

    Nächste Maßnahme

    Erstellen Sie Bot-Nachrichten spezifisch für jeden Kanal.