Branding für den Bot [ Virtual Agent in Slackkonfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie haben die Flexibilität, das Standard-Branding von ServiceNow für Ihre Slack Virtual Agentanzupassen. Sie können den Namen und das Symbol des Produktions-Bots ändern.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin oder virtual_agent_admin

    Hinweis:
    Die Branding-Fähigkeit in Slack ist ab dem Store-Release vom August 2022 verfügbar und mit Release Tokyo und höher kompatibel. Benutzer müssen sicherstellen, dass sie den Familien-Release Tokyo verwenden und den Store-Release von August für die App Conversational Integration with Slack heruntergeladen haben, um diese Funktionalität nutzen zu können.

    Stellen Sie sicher, dass Sie die Systemeigenschaft com.glide.cs.enable_slack_branding auf „true“ festlegen, bevor Sie die Branding-Einstellungen für Ihren Bot konfigurieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Klicken Sie auf der Seite „ Allgemeine Einstellungen “ unter „ Kanäle und Integrationen“ auf Alle anzeigen.
    3. Klicken Sie auf der Seite „Kanäle und Integrationen“ in der Kachel Slack auf Verwalten.
    4. Klicken Sie auf das Symbol „Bot verwalten“, und wählen Sie Virtual Agent verwaltenaus.Die Option Virtual Agent verwalten wird im Menü „Bot verwalten“ für den Slack-Kanal angezeigt.
    5. Geben Sie auf der Registerkarte Branding die folgenden Details an:
      • Bot-Name: Name, der im Konversationstext Slack angezeigt wird.
        Ändern Sie auf der Seite Konfigurieren Sie Ihre Bot-Integration in Slack den Standard-Bot-Namen in einen Bot-Namen Ihrer Wahl, und klicken Sie auf Speichern.
        Hinweis:
        • Wenn Sie den Bot-Namen jemals wieder in den Standard-Bot-Namen ändern möchten, löschen Sie den von Ihnen angegebenen Bot-Namen, und klicken Sie auf Speichern. Der Bot-Name wird dem verfügbaren Bot-Namen im Slack Admin Center entnommen.
        • Wenn sich Ihr Bot-Name vom Header und vom linken Bereich unterscheiden soll, geben Sie einen anderen Namen an.
      • App-Name: Name, der im Slack-Header und im linken Bereich angezeigt wird.

        Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den App-Namen im Header Slack und im linken Bereich zu ändern.

        • Melden Sie sich beim Slack Admin Centeran.
        • Navigieren Sie zum Slack-App-Verzeichnis, und suchen Sie Ihre Slack vorveröffentlichte App.
        • Klicken Sie auf der App-Seite Slack auf die Registerkarte Konfiguration, und navigieren Sie zum Abschnitt Bot-Benutzer.
        • Klicken Sie auf Bearbeiten, um den Bot-Namen zu bearbeiten.
        • Ändern Sie im Popup-Fenster Bot-Namen bearbeiten den Bot-Namen in einen Namen Ihrer Wahl, und klicken Sie auf Save Changes(Änderungen speichern).
          Hinweis:
          Wenn der Bot-Name mit dem Bot-Namen im Konversationstext übereinstimmen soll, geben Sie denselben Bot-Namen an.
      • Slack-Bot-Symbol: Symbol, das im Slack-Konversationstext angezeigt wird.
        • Standardsymbol verwenden: Wählen Sie das Optionsfeld Standardsymbol verwenden aus, und klicken Sie auf Speichern, um das Bot-Symbol wieder in das Standard-Bot-Symbol zu ändern.
        • Benutzerdefiniertes Symbol verwenden:

          Wählen Sie das Optionsfeld Benutzerdefiniertes Symbol verwenden, um das Bot-Symbol Slack zu ändern, und klicken Sie auf Speichern.

          Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Bildsymbol hochzuladen.
          • Klicken Sie auf Bild anfügen, um nach einem Bildsymbol zu suchen, und klicken Sie auf Speichern.
          • Klicken Sie auf das Symbol Verwenden Sie stattdessen Bild-URL, um eine URL des Bilds anzugeben, und klicken Sie auf Speichern.
      Abbildung : 1. Gebrandeter Slack-Konversationstext
      Im Chatfenster können Sie den Header des Chatfensters, den Titel, der im Slack-Navigationsbereich angezeigt wird, sowie den Namen und das Symbol im Konversationstext ändern.

    Nächste Maßnahme

    Öffnen Sie Ihre Bot-Schnittstelle Slack, und starten Sie eine neue Konversation. Sie werden feststellen, dass der Bot-Name im Konversationstext Slack, im Header und im linken Bereich aktualisiert wurde und das Bot-Symbol nur im Konversationstext aktualisiert wird.