Die Funktion Proaktive Auslöser verwendet Regeln und Aktionen, um kontextspezifische Virtual Agent -Konversationen mit Endbenutzern im Webclient auszulösen.

Ein Administrator aktiviert die Funktion „Proaktive Auslöser “.

Ein Administrator erstellt dann Regeln und definiert Aktionen, die durch diese Regeln ausgelöst werden. Administratoren können mehrere Regeln und Aktionen erstellen. Sie geben auch den Endbenutzer an, für den die Regeln und Aktionen gelten.

Mehrere Regeln können mit denselben Auslösertypreferenzen (z. B. Katalogelement, Wissen, Portalstartseite, URL) definiert werden, solange die Einstellungen für Reihenfolge und Verzögerungszeit unterschiedlich sind. Mehrere Regeln, die für dieselben Auslösertypreferenzen definiert sind, ermöglichen es Ihnen, Nachrichten basierend darauf zu überlagern, wie lange sich der Endbenutzer auf der Seite befindet.

Eine Regel kann mehr als eine Aktion enthalten. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie die Aktion auf verschiedene Benutzer in den Feldern Betrifft anwenden.

Wenn beim Erstellen einer Regel Fehler auftreten, überprüfen Sie die folgenden Felder, um festzustellen, ob ein Konflikt vorliegt:

Tipp:

Die angezeigte Fehlermeldung enthält einen Link, den Sie auswählen können, um die Konflikte zu identifizieren.

• Auslösertyp
• Verzögerungszeit
• Reihenfolge

Es kann erforderlich sein, den Verlauf der Regel zu löschen, damit die Regel wie erwartet funktioniert. Wenn Sie das Feld Häufigkeit Ihrer Regel auf Einmal pro Benutzer festlegen und die Regel erneut ausführen möchten, müssen Sie den Verlauf löschen. Durch das Löschen des Verlaufs können Sie die Regel für diesen Benutzer erneut anwenden. Um den Verlauf der Regel zu löschen, wählen Sie Verlauf löschen im Formular „Proaktive Regel“ der Regel aus. Nachdem der Verlauf gelöscht wurde, muss ein Administrator die Regel erneut aktivieren.