Layout des Posteingangs

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Layout des Posteingangs bestimmt die Informationen, die auf Arbeitselementkarten im Posteingang eines Agenten angezeigt werden.

    Der AWA-Administrator (awa_admin) kann Layouts konfigurieren, die Elemente im Posteingang eines Agenten darstellen. Die Konfiguration ermöglicht Agenten, die wichtigsten Attribute nach Arbeitselementen in einem Servicekanal geordnet anzuzeigen. Die im Layout des Posteingangs festgelegten Felder bestimmen, welche Informationen für ein Arbeitselement angezeigt werden.

    Jeder Basissystem-Servicekanal verfügt über vorkonfigurierte Posteingangslayouts für Arbeitselemente. Der AWA-Administrator kann diese Layouts anzeigen und bearbeiten und auch neue Layouts erstellen.

    Bis zu fünf Felder können im Kartenlayout angezeigt werden.
    • Felder können aus der Tabelle hinzugefügt werden, auf die der Servicekanal verweist.
    • Für die Felder wird Dot-Walking unterstützt.
    • Das erste zum Layout hinzugefügte Feld wird zum Titelfeld auf der Karte.

    Layout-Beispiel

    Für Chats, die weder einen Kontakt noch einen Verbraucher haben, enthält das Layout nur den Chat-Betreff. Sie steuern die Anzeige der Anzahl der Zeit bis zur Annahme (Timer) und der Schaltfläche Ablehnen über die Agent-Zuweisungsregeln.

    Agent Workspace-Posteingang mit Chat-Layout.

    Weitere Informationen zum Zugriff auf und zum Ändern eines Posteingangslayouts finden Sie unter Erstellen oder Ändern eines Posteingangslayouts.