Konfigurieren Sie Virtual Agent-Einstellungen für Slack

Freigeben Version: Washingtondc

Aktualisiert 1. Februar 2024

1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie Ihre Slack Bots, die in Virtual Agent integriert sind, um Benachrichtigungen zu aktivieren, ServiceNow Benutzerprofile zu verknüpfen und Systemnachrichten und kontextbezogene Aktionen einzurichten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Prozedur

Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
Klicken Sie in den allgemeinen Einstellungen unter „Kanäle und Integrationen“ auf Alle anzeigen.
Klicken Sie auf der Seite „Kanäle und Integrationen“ in der Kachel Slack auf Verwalten.
Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen.
Verschieben Sie den Umschalter Benachrichtigung für alle Benutzer aktivieren, um Benachrichtigungen für die verknüpften Benutzer zu deaktivieren.
Hinweis:
- Der Umschalter Benachrichtigung für alle Benutzer aktivieren ist standardmäßig ausgewählt.
- Der Umschalter ServiceNow-Benutzerprofile automatisch verknüpfen ist standardmäßig ausgewählt und für alle weiteren Änderungen deaktiviert. Mit dieser Option werden alle aktiven Konten ServiceNow automatisch mit dem zugehörigen Bot Microsoft Teams verknüpft.
Richten Sie die globalen Messaging-Einstellungenein.
Hinweis:
Alle an diesen Einstellungen vorgenommenen Änderungen werden in allen Kanälen berücksichtigt.
- Systemnachrichten: Passen Sie die standardmäßigen Systemnachrichten an, die während Virtual Agent-Konversationen angezeigt werden.
  Weitere Informationen zum Ändern oder Aktualisieren einer Systemmeldung finden Sie unter Systemmeldungen ändern.
- Kontextbezogene Aktionen: Passen Sie die unterstützten Aktionen pro Benutzerbefehlseingabe an.
  Weitere Informationen zum Aktualisieren einer kontextbezogenen Aktion finden Sie unter Kontextbezogene Aktionen für benutzerdefinierte Chat-Integrationen.