Virtual Agent-Thema erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie Virtual Agent-Designer, um Virtual Agent-Themen (Konversationen) zu erstellen und zu ändern. Erstellen Sie Ihr Thema, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen, z. B. die Erfüllung der Anforderungen eines Benutzers oder die Unterstützung eines Benutzers beim Abschluss einer Aufgabe.

    Vorbereitungen

    Führen Sie die folgenden Schritte aus:

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Thema befindet sich im Status „Inaktiv“, bis Sie es veröffentlichen. Durch die Veröffentlichung eines Themas wird der Themenstatus auf „Aktiv“ gesetzt, und das Thema wird automatisch für Ihre Virtual Agent-Clients bereitgestellt.

    Der Thementyp Large Language Model (LLM) ist im Vergleich zur Verwendung von Natural Language Understanding schneller und einfacher einzurichten. Sie müssen für Ihren Virtual Agent nicht NLU Absichten auswählen oder NLU Modelle trainieren. Weitere Informationen finden Sie unter LLM-Themenerkennung in Virtual Agent.

    Wenn NLU aktiviert ist, wird der Abschnitt Natural Language Understanding (NLU) einrichten auf der Seite „Themeneigenschaften“ angezeigt. Sie können diesen Abschnitt verwenden, um das zugehörige NLU Modell und die Absicht für das Thema anzugeben. Sie können optional auch Stichwörter angeben, die Virtual Agent als Fallback verwenden kann, wenn NLU keine übereinstimmende Absicht und kein passendes Thema zurückgibt. Weitere Informationen finden Sie unter Natural Language Understanding (NLU)-Themenerkennung in Virtual Agent.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer.
    2. Wählen Sie auf der Seite „Themen“ die Option Erstellenaus.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Formular „Themenerstellung“..
    4. Wählen Sie Erstellen aus.
    5. Erstellen Sie auf der Registerkarte Flow den Konversations-Flow.
      Flow-Schritte Beschreibung
      Steuerungen hinzufügen
      So erstellen Sie den Themen-Flow:
      1. Wählen Sie die Steuerelemente für Benutzereingaben, Bot-Antworten oder Dienstprogramme aus der Palette aus, und legen Sie sie auf der Canvas ab.

        Wenn Sie der Canvas ein Steuerelement hinzufügen, wird es zu einem Knoten im Konversations-Flow.

      2. Füllen Sie für jeden Knoten das entsprechende Eigenschaftenblatt aus. Wählen Sie in der Kopfzeile des Themas Speichernaus. In der Kopfzeile des Themas wird die Meldung „Wird gespeichert...“ angezeigt. Die Toast-Nachricht Ihr Thema erfolgreich gespeichert wird danach 4 Sekunden lang in der rechten unteren Ecke angezeigt und kann geschlossen werden, indem Sie in der Nachricht auf das X klicken.

        Weitere Informationen zu den einzelnen Steuerelementen und den entsprechenden Eigenschaften, die Sie definieren, finden Sie unter Benutzereingaben, Bot-Antwortenund Dienstprogramme.

      Achten Sie beim Hinzufügen von Steuerungen auf ein gelbes Warnabzeichen oder ein rotes Fehlerabzeichen in der Ecke der Steuerung. Die Zahl auf dem Abzeichen gibt die Anzahl der Probleme in dieser Kontrolle an, z. B. fehlende obligatorische Informationen im Eigenschaftenblatt. (Durch Hervorheben eines Abzeichens oder des Banners „Unvollständig“ oben auf dem Eigenschaftenblatt werden die Elemente angezeigt, die korrigiert werden müssen.)
      Verschieben Sie einen Knoten Wählen Sie den Knoten aus, ziehen Sie ihn an die neue Position im Flow und wählen Sie Speichernaus.
      Löschen Sie einen Knoten

      Wählen Sie das X in der oberen rechten Ecke des Knotens aus. Wählen Sie in der Kopfzeile des Themas Speichernaus. In der Kopfzeile des Themas wird die Meldung „Wird gespeichert...“ angezeigt. Die Toast-Nachricht Ihr Thema erfolgreich gespeichert wird danach 4 Sekunden lang in der rechten unteren Ecke angezeigt und kann geschlossen werden, indem Sie in der Nachricht auf das X klicken.

      Hinweis:
      Sie können keinen Knoten löschen, der eine Skriptvariable enthält, die von nachfolgenden JavaScript-Ausdrücken im Flow verwendet wird. Außerdem können Sie einen Entscheidungsknoten nur löschen, wenn er eine einzelne Verzweigung aufweist.
    6. Wählen Sie in der Kopfzeile Test aus, um Ihr Thema in einem Chat-Fenster zu testen.
      Sie können die Testergebnisse auf den angrenzenden Registerkarten überprüfen. Ausführliche Informationen finden Sie unter LLM-Thementests und Testen NLU/Stichwortthemen.

      Wenn der Bereich Now Assist, die Anwendung Microsoft Teamsoder die Anwendung Slack für Ihre Umgebung konfiguriert ist, werden Vorschauoptionen für diese Kanäle in der Liste der Testschaltflächen angezeigt. Wählen Sie in der Liste Vorschau im Now Assist-Bereich, Vorschau in Microsoft Teamsoder Vorschau in Slack aus, um Ihr Thema in diesen Umgebungen zu testen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration von Virtual Agent mit Messaging-Apps für Unternehmen.

    7. Wenn Sie mit dem Thema fertig sind, wählen Sie in der Themenkopfzeile das Symbol „ Weitere Aktionen zu Themen“ (Symbol „Weitere Aktionen zu Themen“ ) und dann Speichernaus.
      Das Thema befindet sich im Status „Inaktiv“, bis Sie es veröffentlichen.
      In der Kopfzeile des Themas wird die Meldung „Wird gespeichert...“ angezeigt. Die Toast-Nachricht Ihr Thema erfolgreich gespeichert wird danach 4 Sekunden lang in der rechten unteren Ecke angezeigt und kann geschlossen werden, indem Sie in der Nachricht auf das X klicken.

    Nächste Maßnahme

    Veröffentlichen Sie das Thema, um es auf Ihren Virtual Agent-Clients bereitzustellen. Der Themenstatus ändert sich in aktiv.

    Wenn Sie ein Thema erstellt haben, das in bestimmten Kontexten (Umgebungen) häufig verwendet wird, sollten Sie das Thema als Teil der standardmäßigen oder benutzerdefinierten Chat-Experience heraufstufen.