Integrieren Sie die ServiceNow-Instanz mit dem selbst konfigurierten Bot

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Fügen Sie den selbst konfigurierten Bot Ihrer Instanz ServiceNow hinzu, um die Integration mit Slackabzuschließen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin und Slack workspace admin

    Diese Installation erfordert eine andere ServiceNow -Instanz als die mit dem Produktions-Bot integrierte Instanz, um einen Bot (von mehreren Bots) in einen einzelnen Slack -Arbeitsbereich zu integrieren.
    Hinweis:
    Die Instanz ServiceNow, die Sie zur Integration des selbst konfigurierten Bots mit einem einzelnen Arbeitsbereich Slack verwenden, darf keine Instanz sein, die Sie für die Integration von ServiceNow Virtual Agent verwendet haben.

    Stellen Sie sicher, dass Sie einen Bot im Arbeitsbereich Slack erstellt und die Bot-Details abgerufen haben, um die Integration abzuschließen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Bot in Slack.

    Rufen Sie den Namen des Bots, die Team-ID, das Signier-Secret und die Zugriffstoken-Details für Ihren in Slackerstellten Bot ab. Weitere Informationen finden Sie unter Bot-Details abrufen. Verwenden Sie diese Informationen, wenn Sie den Bot in Ihrer ServiceNow -Instanz einrichten.

    Prozedur

    Richten Sie als ServiceNow -Administrator den Bot in der Instanz ServiceNow im globalen Bereich ein.
    Hinweis:
    virtual_agent_admin kann Bots mit mehreren Instanzen oder Bots neben dem Produktions-Bot in der Instanz ServiceNow installieren und alle Funktionen von Virtual Agent nutzen und verfügt außerdem über die Flexibilität, eine der mehreren Instanzen ServiceNow mit einem Bot auf einem einzelnen Slack zu integrieren. Arbeitsbereich.
    1. Melden Sie sich bei Ihrer Instanz ServiceNow an, und navigieren Sie zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Klicken Sie in den allgemeinen Einstellungen unter „Kanäle und Integrationen“ auf Alle anzeigen.
      Die Seite „Kanäle und Integrationen“ wird geöffnet.
    3. Klicken Sie unter dem Abschnitt „Verfügbare Kanäle“ in der Kachel Slack auf Integrationen hinzufügen, und wählen Sie Mit selbst konfiguriertem Bot integrierenaus.
      Slack Dropdown-Liste „Integration hinzufügen“. Die Option Mit selbst konfiguriertem Bot integrieren ist hervorgehoben.
      Hinweis:
      Die Schaltfläche Integrationen hinzufügen ist nur nach der Installation des Conversational Integration with Slack -Plugins (sn_va_slack) in Ihrer ServiceNow -Instanz verfügbar. Weitere Informationen zum Installieren des Plugins finden Sie unter Conversational Integration with Slack installieren.
    4. Geben Sie auf der Seite Slack mit selbst konfiguriertem Bot integrieren die folgenden Details an, die Sie sich beim Erstellen des Bots Slack notiert haben, und klicken Sie auf Absenden.
      • Name des Bots
      • Team-ID
      • Signier-Secret
      • Zugriffs-Token
      Weitere Informationen finden Sie unter Bot-Details abrufen.
      Abbildung : 1. Integrieren Sie Slack mit einer selbst konfigurierten Bot-Seite
      Um Slackzu integrieren, geben Sie den Bot-Namen, die Team-ID, das Signier-Secret und das Zugriffstoken an.
      Hinweis:
      Wiederholen Sie für jede weitere ServiceNow Instanz, die integriert werden soll, die Schritte 1 und 2.

      Wenn Sie Ihre ServiceNow -Instanz mit einem anderen Slack -Bot integrieren möchten, klicken Sie auf das Plus-Symbol neben dem selbst konfigurierten Bot, oder klicken Sie auf der Seite „Slack-Kanal verwalten“ auf die Schaltfläche Integration hinzufügen, und wählen Sie Mit selbst konfiguriertem Bot integrierenaus.

      Verwalten Sie die Kanalansicht Slack in den allgemeinen Einstellungen von Conversational Interfaces. Die Schaltfläche Integration für selbstkonfigurierten Bot hinzufügen und die Option Mit selbstkonfiguriertem Bot integrieren in der Dropdown-Liste Integration hinzufügen sind hervorgehoben.

      Sie erhalten eine Meldung, dass die Installation erfolgreich war.