Verwenden Sie Filter auf der Registerkarte Benutzer

Filtern Sie mit dem Bedingungsgenerator

Mit dem Bedingungsgenerator können Sie Benutzer basierend auf einer oder mehreren Bedingungen filtern. Sie können entweder einen Standardfilter aus der Liste auswählen oder eine neue Filterbedingung erstellen. Im folgenden Beispiel listet die Bedingung Benutzer auf, deren Konversationen mit Virtual Agent länger als 21 Sekunden dauerten.

Der Bedingungsgenerator besteht aus:

Feld: Eine Liste basierend auf relevanten Tabellen.
Operator: Eine Liste von Vorgängen, die basierend auf dem ausgewählten Feld kontextbezogen generiert wird.
Wert: Ein Texteingabefeld oder eine Liste, die basierend auf dem ausgewählten Feld kontextabhängig generiert wird.

Um eine Bedingung zu entfernen, klicken Sie auf das Löschsymbol () neben der Bedingung. Um abhängige Bedingungen im Bedingungsgenerator hinzuzufügen, klicken Sie entweder auf oder oder und. Um die Konversationsliste anhand der Bedingung zu filtern, klicken Sie auf Ausführen.

Um eine Bedingung zu speichern, die Sie im Bedingungsgenerator erstellt haben, klicken Sie auf Filter speichern. Geben Sie im Popup-Fenster „Filter speichern“ einen Namen für die Bedingung an. Benutzer mit der Rolle „Chat Analytics-Betrachter“ (chat_analytics_viewer) können Ihre gespeicherten Filter auswählen und ändern.

Filter-Editor mit geöffneter Filter-Dropdown-Liste, Auswahl des Filters „Alle“ und Kanal-Webclient unter „Gespeicherte Filter“. — Abbildung : 2. Gespeicherte Bedingung

Die Liste der Benutzer wird gefiltert

Verwenden Sie die Listenoptionen, um Benutzer zu filtern.

Tabelle : 1. Listenoptionen
Option	Beschreibung
Alle	Alle Virtual Agent Benutzer.
Neu	Die erste Konversation hat innerhalb der letzten sieben Tage stattgefunden.
Wird zurückgegeben	Benutzer, die zuvor Virtual Agentverwendet haben.
Nie zurückgekehrt	Benutzer, die Virtual Agent einmal verwendet haben, es aber nicht erneut verwendet haben. Die Konversationsanzahl ist 1.

Wenn Sie einen Benutzerindex auswählen, gelangen Sie zur Seite „Benutzerdetails“, die detaillierte Informationen zu allen Konversationen eines Benutzers enthält.

Feldoptionen im Filter-Editor

Tabelle : 2. Anwenderfilter
Option	Beschreibung
Anwender-ID	Benutzer-ID des angemeldeten Benutzers.
Benutzerindex	Eindeutige Nummer, die vom System erstellt und einem Virtual Agent -Benutzer dauerhaft zugewiesen wird. Diese Nummer wird Teil der Konversationsdatensätze.
Konversation vorhanden	Container für Unterfiltereigenschaften. In der vorherigen Abbildung lautet der Unterfilter beispielsweise Duration.
Kanalanzahl	Anzahl der von einem Benutzer verwendeten Kanäle. Ein Kanal ist die Client-App, die der Benutzer verwendet hat, z. B. Slack. Beispiel: Wenn alle Benutzer nur einen Kanal zum Chatten mit Virtual Agentverwendet haben, werden durch Festlegen des Filterwerts auf 2 alle Benutzer aus der Liste ausgeschlossen.
Kanäle	Zeigt nur Benutzer an, die den angegebenen Kanal zum Chatten verwendet haben.
Konversationsanzahl	Zeigt nur Benutzer mit der im Filter angegebenen Anzahl von Konversationen an.
Favorit	Zeigt nur Benutzer an, die Sie auf der Seite „Benutzerdetails“ als Favoriten markiert haben oder umgekehrt nicht als Favoriten markiert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Seite „Benutzerdetails“..
Zeitpunkt der ersten Konversation	Zeigt nur Benutzer an, bei denen die erste Konversation innerhalb des angegebenen Zeitraums stattgefunden hat.
Sprache	Zeigt nur Benutzer an, die in der angegebenen Sprache chatten.
Zeitpunkt der letzten Konversation	Zeigt nur Benutzer an, bei denen die letzte Konversation innerhalb des angegebenen Zeitraums stattgefunden hat.
Zeit im Chat	Zeigt nur Benutzer an, deren Chatdauer innerhalb des angegebenen Zeitraums liegt, z. B. mehr als 30 Sekunden.