Konversations-Schnittstellen konfigurieren
Sie können die Konsole Konversations-Schnittstellen und die Option Chat-Einstellungen auf der Homepage verwenden, um allgemeine Chatfunktionen zu erkunden und zu konfigurieren und die Funktionen Virtual Agent und Mitarbeiterchat einzurichten.
Konversations-Schnittstellen konfigurieren
Verwenden Sie die Karten in der Konsole Konversations-Schnittstellen, um Funktionen für Virtual Agent und Mitarbeiterchateinzurichten. Die Karten werden bei jedem Besuch automatisch sortiert, sodass nicht behandelte Funktionen zuerst angezeigt werden.
| Karte | Funktion | Beschreibung |
|---|---|---|
| Vorgefertigte Themen abrufen | Bringen Sie Ihrem Bot bei, zusätzliche Anforderungen mithilfe vorab erstellter Konversationsthemen zu bearbeiten. | |
| Fordern Sie die KI-Suche an | Geben Sie Ihren Benutzern die Möglichkeit, nach Antworten auf ihre Fragen oder Lösungen für ihre Anforderungen zu suchen, indem Sie KI-Suche zu Ihrem Bot Virtual Agent hinzufügen. | |
| Branding für Ihren Bot | Passen Sie Ihren Bot an, indem Sie die Farben und Symbole auswählen, und fügen Sie ein Logo hinzu, das das Portal Ihres Unternehmens widerspiegelt. | |
| Begrüßung für Ihren Bot erstellen | Passen Sie Ihren Bot an, indem Sie auswählen, wie er Ihre Benutzer begrüßt und mit ihnen interagiert. | |
| Ihren Bot einem Portal hinzufügen | Wählen Sie aus, wo Ihr Bot Virtual Agent platziert werden soll, indem Sie ihn einem Portal hinzufügen. | |
| |
Themenvorschläge einrichten | Rufen Sie empfohlene Themen basierend auf Analysen vorhandener Supportanfragen ab. |
| Konversationsmetriken erfassen | Verwenden Sie das Dashboard für Konversationsanalysen, um Interaktionsmetriken zu sammeln und die Leistung Ihres Bots zu bewerten. | |
| Natural Language Understanding (NLU) einrichten | Helfen Sie Ihrem Bot, die Absicht eines Anwenders besser zu verstehen. Details finden Sie unter Vorteile von Modellen in natürlicher Sprache gegenüber Stichwörtern. | |
| Virtual Agent mit Messaging-Anwendungen integrieren | Fügen Sie Ihren Bot anderen Kanälen hinzu, z. B. Conversational Integration with Slack oder Microsoft Teams. | |
| Mitarbeiterchat einrichten | Verbinden Sie Benutzer über den von ihnen verwendeten Chat-Client mit dem Live-Chat-Support. | |
| |
Sidebar einrichten | Bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit, mit anderen zusammenzuarbeiten, während sie an einem aufgabenbasierten oder interaktionsbasierten Datensatz im Arbeitsbereich arbeiten. |
| Installieren und konfigurieren Sie das Obszönitätsfilter-Plugin für Agent Chat | Verhindern Sie, dass Service Desk-Mitarbeiter Nachrichten mit unangemessener oder obszöner Sprache an anfordernde Personen senden. | |
| Konversations-IVR mit Amazon Connect installieren | Aktivieren Sie Benutzerkonversationen mit einem Bot über den -Telefonkanal. | |
| Verwenden von Spracherkennung und dynamischer maschineller Übersetzung in Virtual Agent | Aktivieren Sie eine Kombination aus Spracherkennung und maschineller Übersetzung für Virtual Agent, um die Chat-Experience für verschiedene Benutzer zu verbessern. | |
| |
Einrichten Automatische Problemlösung | Bieten Sie Benutzern sofortigen Selfservice, indem Sie maschinelles Lernen verwenden, um Virtual Agent Themen, Wissen Artikel und Katalogelemente intelligent bereitzustellen. |
| Omnichannel Callback installieren | Aktivieren Sie andere ServiceNow® -Apps, um Benutzern Rückrufoptionen anzuzeigen oder anzukündigen. |
Chat-Einstellungen
Die Registerkarte Chat-Einstellungen wird mit ausgewählter Registerkarte Allgemein geöffnet. Diese Registerkarte enthält allgemeine Einstellungen, die für alle Konversations-Schnittstellen Anwendungen gelten. Die derzeit installierten Plugins und verfügbaren Plugins, die Sie aktivieren können, werden als Links aufgelistet. Wählen Sie einen Link aus, um weitere Informationen zu erhalten oder einen Aktivierungsprozess zu starten.
Die Registerkarten Virtual Agent, Mitarbeiterchatund Sidebar im linken Navigationsbereich öffnen Seiten mit Konfigurationseinstellungen für jede Anwendung.