Schnellstart für Virtual Agent Lite

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Virtual Agent Lite ist vorinstalliert. Sie müssen also nur das Plugin ITSM Virtual Agent „ Conversation Topics Lite“ aktivieren und einrichten.

    Vorbereitungen

    Wenn Sie Virtual Agent Lite mit den Apps Slack, Microsoft Teams, Workplaceoder Facebook Messenger integrieren möchten, müssen Sie Administrator für diese Messaging-Apps sein.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Prozedur

    1. Aktivieren Sie das Plugin ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite:
      1. Navigieren zu Alle > Plugins.
      2. Geben Sie im Feld Suche ITSM Virtual Agentein.
      3. Suchen Sie den Eintrag für ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite (com.snc.itsm.virtualagent.lite), und klicken Sie dann auf Aktivieren.
    2. Wahlweise: Konfigurieren Sie Virtual Agent Lite für zusätzliche Portale.
      Virtual Agent Lite wird standardmäßig im Service Portal angezeigt. Weitere Informationen zum Konfigurieren des Service Portals finden Sie unter Service Portal events.
    3. Vorschau anzeigen und testen ITSM Virtual Agent Lite-Themen in Virtual Agent-Designer.
      Zwei Themen sind für die Verwendung mit Virtual Agent Liteverfügbar.
    4. Duplizieren und veröffentlichen ITSM Virtual Agent Lite-Themen.
      Benutzer können jetzt auf Virtual Agent Lite Themen zugreifen.