Erstellen Sie eine Verbindung und Anmeldeinformationen in Virtual Agent Bot Interconnect

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Um ServiceNow® Virtual Agent als sekundären Bot mit Virtual Agent Bot Interconnectzu verwenden, konfigurieren Sie die Verbindungs- und Anmeldeinformationen -Datensätze in der Bot Interconnect -Instanz (primär).

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Verbindungen und Anmeldeinformationen > Aliasse für Verbindungen und Anmeldeinformationen.
    2. Klicken Sie auf den Datensatz Bot Interconnect VA API-Integration, um ihn zu öffnen.
    3. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Verbindungen“ auf Neu.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Feld Beschreibung
      Name Geben Sie einen eindeutigen Namen ein, z. B. SNow Sekundärer Bot.
      Anmeldeinformationen Lassen Sie dieses Feld vorerst leer.
      Verbindungsalias Verwenden Sie den Standardwert.
      Verbindungs-URL Geben Sie die URL für die API Virtual Agent in Ihrer sekundären Instanz ein. Geben Sie beispielsweise https://secondary-instance-name.service-now.com/api/sn_va_as_service/bot/integrationein.
    5. Klicken Sie auf Absenden.
    6. Navigieren zu Alle > Verbindungen und Anmeldeinformationen > Berechtigungen.
    7. Klicken Sie auf der Seite „Anmeldeinformationen“ auf Neu.
    8. Klicken Sie entweder auf Anmeldeinformationen für Bot Interconnect-Hash-Token oder auf Anmeldeinformationen für statische Bot Interconnect -Token.
    9. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Feld Beschreibung
      Name Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Anmeldeinformationen ein. Beispiel: SNowSecondaryBotToken.
      Statisches Token
      Header Geben Sie Token ein.
      Statisches Token Geben Sie ein Passwort ein.
      Hash-Token
      Header Geben Sie x-b2b-signature ein.
      Algorithmus Wählen Sie HmacSHA1 aus.
      Hash-Geheimnis Geben Sie das Hash-Geheimnis ein.
      Autorisierungsalgorithmus Wählen Sie den zu verwendenden Algorithmus aus. Beispiel: Sekundäre Bot-Hash-Token-Authentifizierung.
    10. Klicken Sie auf Absenden.
    11. Navigieren zu Alle > Verbindungen und Anmeldeinformationen > Aliasse für Verbindungen und Anmeldeinformationen.
    12. Klicken Sie auf den Datensatz Bot Interconnect VA API-Integration, um ihn zu öffnen.
    13. Öffnen Sie in der zugehörigen Liste „Verbindungen“ den neuen Verbindungsdatensatz, den Sie in einem früheren Schritt erstellt haben.
    14. Geben Sie im Feld Anmeldeinformationen den Namen des Datensatzes ein, der das statische Token oder Hash-Token enthält.
      Beispiel: SNowSecondaryBotToken.
      Abbildung : 1. Verbindungs- und Anmeldeinformationsdatensatz in der ServiceNow Bot Interconnect-Instanz
      HTTPS-Verbindungsansicht des sekundären Bots von ServiceNow Die Felder „Anmeldeinformationen“ und „Verbindungs-URL“ werden als neu erstellter Anmeldeinformationsdatensatz und VA-API-Installation auf der sekundären Bot-Instanz hervorgehoben.
    15. Klicken Sie auf Aktualisieren.