Diagnostizieren Sie Konversations-Schnittstellen Fehler

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie das Diagnosetool Konversations-Schnittstellen, um Probleme im Zusammenhang mit Konversations-Schnittstellen zu beheben, z. B. Fehlermeldungen und Probleme mit Systemeigenschaften, bevor Sie sich an den Support der Plattform ServiceNow® wenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, virtual_agent_admin oder maint

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwenden Sie diese Aufgabe für Folgendes:
    • Beheben Sie Fehlermeldungen.
    • Suchen und ändern Sie Konversations-Schnittstellen Systemeigenschaftswerte.

    Prozedur

    1. Starten Sie eine Konversation mit dem Chatbot Virtual Agent.
    2. Beschreiben Sie das Problem, das Sie lösen möchten.
      Wenn es sich um ein Fehlermeldungsproblem handelt, können Sie die Fehlermeldung kopieren und einfügen oder die Fehlermeldung in die Chatbot-Konversation eingeben.
      Wenn es sich um ein Systemeigenschaftenproblem handelt:
      • Sie müssen den genauen Namen der Systemeigenschaft nicht kennen. Geben Sie einen Funktionsnamen ein, der sich auf die Eigenschaft bezieht, oder eine andere Beschreibung, um eine Liste der übereinstimmenden Systemeigenschaften anzuzeigen.
      • Wenn Ihre Eingabe mit einer vorhandenen Systemeigenschaft übereinstimmt, diese Eigenschaft sich jedoch nicht in Ihrer Instanz befindet, wird der Name der Systemeigenschaft gefolgt von zwei Bindestrichen angezeigt: –-.
      • Suchen Sie die Eigenschaft in Ihrem System, und nehmen Sie gegebenenfalls Änderungen vor.
      Das Diagnosetool Konversations-Schnittstellen zeigt eine Liste von Lösungen an, aus denen Sie auswählen können.
    3. Wählen Sie die Lösung aus, die Sie verwenden möchten und die dem Problem entspricht, das Sie lösen möchten.
      Das Diagnose-Tool fragt, ob Sie mit der Diagnose fortfahren möchten.
      Virtual Agent Chatfenster, in dem eine Frage an den Benutzer in Microsoft Teams angezeigt wird, in der er aufgefordert wird, mit der Diagnose fortzufahren.
    4. Fahren Sie mit der Diagnose fort, indem Sie Jaauswählen.
      Das Diagnosetool Konversations-Schnittstellen initiiert dann den Workflow und führt Sie durch die relevanten Eingabeaufforderungen.

      Die angezeigten Eingabeaufforderungen hängen von dem Problem ab, das Sie diagnostizieren und lösen möchten.

    5. Beantworten Sie die Fragen nach Bedarf.
      Nach Abschluss der Diagnose zeigt das Diagnosetool eine empfohlene Lösung an.
      Virtual Agent Chatfenster mit empfohlener Lösung.
      Virtual Agent Chat-Fenster, in dem die Bestätigung angezeigt wird, dass der Workflow fortgesetzt werden soll.
    6. Bestätigen Sie, ob Sie mit dem Themen-Workflow fortfahren möchten, um Ihr Problem zu lösen.
      • Wenn Sie Jaauswählen:
        • Das Diagnose-Tool führt Sie durch den entsprechenden Workflow.
        • Die angezeigten Optionen und Eingabeaufforderungen hängen von dem Problem ab, das Sie lösen möchten. Antworten Sie gegebenenfalls auf die Eingabeaufforderungen.
        • Möglicherweise wird auch ein Link zum entsprechenden Knowledge Base-Artikel (KB) angezeigt, in dem Sie weitere Informationen finden können.
      • Wenn Sie Neinauswählen, wird der Workflow beendet.
    7. Wenn Sie gefragt werden, ob die Lösung nicht hilfreich war, wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
      • Wählen Sie Ja, wenn die Lösung nicht hilfreich war.

        Sie werden gebeten, zusätzliche Informationen anzugeben, die bei der Feinabstimmung der Lösung helfen.

        Die angezeigten Eingabeaufforderungen variieren je nach Problem, das Sie lösen möchten.

      • Wählen Sie Nein aus, um zu bestätigen, dass die Lösung hilfreich war, und um den Workflow zu beenden.
      • Möglicherweise wird ein Link angezeigt, über den Sie Supportdaten herunterladen können.
      Virtual Agent Chat-Fenster mit Link zum Herunterladen von Supportdaten am Ende des Workflows.
    8. Wahlweise: Laden Sie Supportdaten herunter, indem Sie auf den Link klicken.