Bearbeiten Sie Wissensblöcke in einer Knowledge Base in Mitarbeiterbereich, um den wiederverwendeten Inhalt in allen Artikeln in der Knowledge Base zu aktualisieren.
Vorbereitungen
Sie müssen Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base haben, in der der Wissensblock gespeichert ist, den Sie bearbeiten möchten. Standardmäßig werden im Wissensblock keine angehängten Dateien, sondern nur als Link angezeigt.Erforderliche Rolle: agent_workspace_user und Knowledge
Prozedur
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Navigieren zu .
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Gehe zu .
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Klicken Sie auf den Link eines Wissensblocks.
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Ändern Sie die Felder im Formular „Wissensblock“.
- Bei einem unveröffentlichten Wissensblock wird das Formular „Wissensblock“ geöffnet, wenn Sie den Artikel auswählen.
- Klicken Sie bei einem veröffentlichten Wissensblock auf Bearbeiten, um auf das Formular „Wissensblock“ zuzugreifen.
Hinweis: Wenn die Funktion zur Artikelversionsverwaltung aktiviert ist, können Sie nur die neueste Version eines Wissensblocks bearbeiten. Klicken Sie auf Auschecken, nachdem Sie auf Bearbeiten geklickthaben.
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Klicken Sie auf Speichern.
Der Wissensblock wird gespeichert und in der Liste Nicht veröffentlicht unter Wissensblöcke angezeigt. Wenn die Funktion zur Artikelversionsverwaltung aktiviert ist, wird die Version des Wissensblocks um 0,01 erhöht.
- Wahlweise:
Veröffentlichen Sie den Wissensblock, indem Sie auf Veröffentlichen klicken.
Der Wissensblock wird abhängig von der Workflow-Einstellung seiner Knowledge Base veröffentlicht.
- Wissen - Sofort veröffentlichen: Der Wissensblock wird sofort veröffentlicht.
- Knowledge - Approval Publish: Der Wissensblock wird nach Abschluss der Genehmigung veröffentlicht.
Nach der Veröffentlichung wird Ihr Wissensblock in den Listen Veröffentlicht und Alle unter Wissensblöcke in Mitarbeiterbereichangezeigt. Wenn die Funktion zur Artikelversionsverwaltung aktiviert ist, wird die Versionsnummer des Wissensblocks auf die nächste ganze Zahl aktualisiert (z. B. von 2.02 auf 3.0).