Themakategorien

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Seite „Kategorie“, um die Leistung von Virtual Agent (VA)-Themen anzuzeigen, die in Kategorien unterteilt sind.

    Themenkategorien gruppieren zugehörige Konversationsthemen. Themen können zu mehr als einer Kategorie gehören. Wählen Sie die Dropdown-Liste aus, um die Kategorien anzuzeigen, die Sie in den Visualisierungen anzeigen können. Die Visualisierungen zeigen die Gesamtleistung von Virtual Agent Konversationen, die in den zu einer Kategorie gehörenden Themen ausgeführt wurden.

    Virtual Agent Analytics Unterregisterkarte „Kategorie“.

    Weitere Informationen zum Erstellen oder Ändern von VA-Kategorien finden Sie unter Benutzerdefinierte Kategorien erstellen oder ändern.

    Tabelle : 1. Themenkategorievisualisierungen
    Visualisierung Beschreibung
    Endstatus der Konversation Die Anzahl der Benutzer, die einen bestimmten Knoten in einem Thema in der VA-Kategorie erreicht haben. In diesem Beispiel erreichten sechs Benutzer den Knoten mit der Bezeichnung System geschlossen VA – Automatisch geschlossen. Verwenden Sie dieses Feld, um anzuzeigen, wo Themen für Benutzer nicht mehr funktionieren.

    Definitionen der einzelnen Konversationsendstatus finden Sie unter Virtual Agent-Interaktionsdatensätze.
    An Servicemitarbeiter übertragen Die Anzahl der Benutzer, die von VA zu einem Servicemitarbeiter in dieser VA-Kategorie übertragen wurden. Eine hohe Zahl zeigt an, dass das Thema die Benutzeranforderungen nicht erfüllt.
    Themennutzungstrend Anzahl der Themen, die Benutzer in einer angegebenen Themenkategorie im Datumsbereich verwendet haben. Das Beispiel zeigt die Anzahl der Themen pro Tag, die Benutzer in der Kategorie „IT“ verwenden. Verwenden Sie dieses Feld, um Updates für Themen zu überwachen.
    Kanal Die Anwendung, die der Benutzer zum Chatten mit VA in dieser Themenkategorie verwendet hat, z. B. Slack oder Webclient.
    Kanalnutzungstrend Anzahl der Benutzer, die einen angegebenen Kanal im Laufe des Datumsbereichs für Themen in dieser VA-Kategorie verwenden.