Konversations-Schnittstellen Diagnosetool
Verwenden Sie das Diagnosetool Konversations-Schnittstellen, um Probleme mit Konversations-Schnittstellen zu identifizieren, zu beheben und Lösungen für sie zu finden, bevor Sie sich an den Support der Plattform ServiceNow® wenden.
Techniker des technischen Supports richten das Diagnose-Tool Konversations-Schnittstellen auf dem Server ein. Techniker des technischen Supports erstellen und verwalten die Datensätze und Inhalte der Diagnosekategorie [ Konversations-Schnittstellen, die vom Diagnosetool Konversations-Schnittstellen verwendet werden.
Nachdem die Techniker des technischen Supports die Diagnosekategorien und -inhalte erstellt haben, können Administratoren das Diagnosetool Konversations-Schnittstellen auf dem Webclient verwenden. Administratoren müssen über die Rollen „admin“, „virtual_agent_admin“ oder „maint“ verfügen.
Apps im Store anfordern
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Über das Diagnosetool Konversations-Schnittstellen .
- Das Konversations-Schnittstellen -Diagnosetool verwendet Chatbot-Konversationen von Virtual Agent, um allgemeine Probleme mit Konversations-Schnittstellen zu diagnostizieren und zu lösen.
- Das Tool besteht aus Virtual Agent Themen und zugehörigen Themenblöcken im Diagnose-Workflow.
- Administratoren können die Themen und Themenblöcke in Virtual Agent-Designerweder anzeigen noch bearbeiten.
- Das Conversational Interfaces-Diagnosetool ist nur über den Webclient verfügbar.
- Das Conversational Interfaces-Diagnosetool wird in lokalen Instanzen unterstützt.
- Starten Sie eine Konversation mit dem Chatbot Virtual Agent. Eine Begrüßungsnachricht wird angezeigt.
- Geben Sie in der Begrüßungsnachricht eine Vorprüfung der Diagnose ein, und beschreiben Sie das Problem, das Sie lösen möchten.
Beispielsweise können Sie Probleme mit Fehlermeldungen, Systemeigenschaften, Microsoft Teams Konfigurationen und Plugins oder Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) Konfigurationen und Plugins beschreiben.
Alternativ können Sie alles anzeigen auswählen und dann eine Auswahl treffen.
Konversations-Schnittstellen Diagnose-Tool-Workflow
Nachdem Sie das Problem beschrieben haben, das Sie lösen möchten, beginnt der Workflow des Diagnosetools Konversations-Schnittstellen mit der Verwendung der relevanten Diagnosethemen und Themenblöcke. Diese Themen und Themenblöcke werden zum Identifizieren, Diagnostizieren, Lösen und Sammeln von Daten für das beschriebene Problem verwendet.
- Fordert Sie basierend auf dem Problem, das Sie lösen möchten, zur Eingabe der erforderlichen Daten auf.
- Enthält eine Liste von Knowledge Base-Artikeln (KB), in denen Sie ggf. weitere Informationen finden können. Wenn Sie die benötigten Informationen nicht finden, können Sie auch nach zusätzlichen KB-Artikeln suchen.
- Bietet die Möglichkeit, Informationen zur Diagnoseunterstützung herunterzuladen.
- Ermöglicht die Auswahl eines anderen zu lösenden Problems.
Der Diagnose-Workflow und die angezeigten Optionen und Eingabeaufforderungen entsprechen dem Problem, das Sie diagnostizieren und lösen möchten. Der Diagnose-Workflow verwendet einen AI Search-Filter als Teil der Diagnose. Weitere Informationen zu AI Search und zur Konfiguration finden Sie unter Configuring AI Search.
Der Workflow des Diagnosethemenblocks enthält auch Lösungen für Messaging-Integrationen, z. B. Microsoft Teams, und für Konfigurationsprobleme von AWA.
Das folgende Diagramm veranschaulicht den Workflow des Konversations-Schnittstellen -Diagnosetools.