Suchen nach Konfigurationseinstellungen aus früheren Releases in der Konsole Konversations-Schnittstellen .

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Wenn Sie ein Upgrade von einem früheren Release durchgeführt haben, können Sie über die Konsolenseite Konversations-Schnittstellen ] auf Konfigurationseinstellungen und Formulare für Virtual Agent und Mitarbeiterchat ] zugreifen.

    Verwenden Sie die folgende Tabelle, um herauszufinden, wo sich die in früheren Releases verwendeten Konfigurationsformulare und Einstellungen für Virtual Agent und Mitarbeiterchat in der Konsole Konversations-Schnittstellen und in den Chat-Einstellungenbefinden.

    Zum Beispiel heißt das frühere Chat-Setup-Formular jetzt Agent Chat-Einstellungen, auf das Sie über die Karte Agent Chat einrichten in der Konsole Konversations-Schnittstellen zugreifen können (navigieren Sie zu). Alle > Konversations-Schnittstellen > Startseite) oder über die Registerkarte Chat-Einstellungen auf der Homepage.

    Tabelle : 1. Konfigurationsformulare und Einstellungen für Virtual Agent und Mitarbeiterchat
    Konfigurationsformular oder Einstellung im vorherigen Release Konversations-Schnittstellen Konsolenaktionskarte Chat-Einstellungen
    Chat-Client

    Branding- und Chat-Menü

    [Konversations-Schnittstellen > Branding- und Chat-Menü

    		 Erscheinungsbild des Bots bearbeiten

    Branding in den allgemeinen Einstellungen

    [Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen]

    Integration von Messaging-Apps für Microsoft Teams, Slackund Facebook Workplace

    [Konversations-Schnittstellen > Integration von Messaging-Apps] – Immer noch im Anwendungsnavigator unter Conversational Interfacesverfügbar

    		 Bot zu anderen Kanälen hinzufügen

    Kanäle in den allgemeinen Einstellungen

    [Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen]

    Chat-Setup

    [Konversations-Schnittstellen > Chat-Setup]

    		 Mitarbeiterchat einrichten

    • Mitarbeiterchat-Einstellungen

      [Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Agent Chat]

    • Aktivieren Sie Benachrichtigungen, die in die Virtual Agent-Einstellungen verschoben wurden

      [Alle > > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Virtual Agent]
    Kontextbezogene Liste im Chat-Setup

    [Konversations-Schnittstellen > Chat-Setup]

    		 Keine Karte

    Kontextvariablen in den allgemeinen Einstellungen

    [Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen]

    Zugehörige Liste „Systemnachrichten“ im Chat-Setup

    [Konversations-Schnittstellen > Chat-Setup]

    		 Keine Karte

    Systemmeldungen in den allgemeinen Einstellungen

    [Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen]

    Zugehörige Liste „URL-Navigation“ im Chat-Setup

    [Konversations-Schnittstellen > Chat-Setup]

    		 Keine Karte

    URL-Navigation in den allgemeinen Einstellungen

    [Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen]
    Konversationsweiterleitung

    Umfrage vor dem Chat

    [Konversations-Schnittstellen > Umfrage vor dem Chat]]

    		 Keine Karte

    Vorabchat-Umfragen in den allgemeinen Einstellungen

    [Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen]

    Absicht des Kontextthemas

    [Konversations-Schnittstellen > Absicht des Kontextthemas]

    		 Keine Karte

    Absicht des Themenkontexts in den allgemeinen Einstellungen

    [Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen]
    Virtual Agent

    Themenvorschläge

    [Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Themenvorschläge] Option weiterhin im Anwendungsnavigator unter Conversational Interfacesverfügbar

    		 Empfohlene Themen abrufen

    Themenvorschläge in Virtual Agent-Einstellungen

    [Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Virtual Agent]

    Empfehlungseinstellungen

    [Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Empfehlungseinstellungen]] – Option im Anwendungsnavigator unter Conversational Interfacesweiterhin verfügbar

    		 Keine Karte

    Themenvorschläge in Virtual Agent-Einstellungen

    [Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Virtual Agent]

    Registerkarte „NLU-Einstellungen“ in den allgemeinen Einstellungen

    [Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Allgemeine Einstellungen]

    		 NLU einrichten

    Einstellungen für Natural Language Understanding in Virtual Agent

    [Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Virtual Agent]

    Automatische Lösung von Incidents

    [Konversations-Schnittstellen > Automatische Lösung von Incidents >
    • Einrichtung
    • Konfiguration
    • Simulation]
    Optionen sind weiterhin im Anwendungsnavigator unter Conversational Interfacesverfügbar
    		 Richten Sie die automatische Auflösung ein

    Automatische Problemlösung (IAR) in den Virtual Agent-Einstellungen

    [Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Virtual Agent]

    Registerkarte „Abwendungseinstellungen“ in den allgemeinen Einstellungen

    [Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Allgemeine Einstellungen]

    		 Keine Karte

    Abwendungsmetriken in den Virtual Agent-Einstellungen

    [Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Virtual Agent]

    Benutzerdefinierte Begrüßungen und Setup

    [Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Benutzerdefinierte Begrüßungen und Setup]

    		 Wählen Sie aus, wie Ihr Bot Anwender begrüßt.

    Benutzerdefinierte Begrüßungen und Setup in den Virtual Agent-Einstellungen

    [Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Virtual Agent]
    Metriken

    Konversationsanalysen

    [Konversations-Schnittstellen > Konversationsanalysen >
    • Virtual Agent-Dashboard
    • Event-Konfiguration
    • Formelüberschreibung]
    Optionen sind weiterhin im Anwendungsnavigator unter Conversational Interfacesverfügbar
    		 Interaktionsmetriken erfassen Keine Einstellung